Билайн такой билайн :(

Если коротко — никогда ни при каких условиях даже не думайте о том, чтобы подключить своему ребенку «детский» тариф Билайна. Если вы, конечно, не хотите раньше времени познакомить свое чадо с понятиями «спам», «эротический контент», «мошенничество». Ну, и заодно заплатить за все это из собственного кармана.

Я сам — пожалуй, один из самых лояльных пользователей. И это касается любого сервиса. Если он мне нравится — я буду им пользоваться, платить за него и рекомендовать другим. Небольшие косяки и оплошности — воспринимать с пониманием, особенно если есть нормальный человеческий фидбэк.

«Билайн» — первая компания, о негативе по отношению к которой захотелось написать публично. В основном, для того, чтобы предостеречь других и посоветовать никогда не пользоваться услугами этого сотового оператора.

* * *

Мой номер и номер моей жены исторически подключены в Билайне. Еще тогда, когда в Москве было всего 2 GSM оператора, и предпочтение по некоторым причинам было отдано Билайну. Все более-менее работало, иногда лишь напрягал спам (что было не слишком критично), именно поэтому номера родителей (а затем — и номера детей) в итоге подключались в Билайне (в основном, для более дешевой связи внутри сети).

Первые проблемы начались с первым же детским номером («номер 1») (тариф — «Первый детский»). Регулярно приходили спам-смс. Неоднократно ругался через колл-центр. Рассылки отключали. Через некоторые время они начинали приходить вновь. После, наверное, 4-5 итераций все более-менее утихло и не беспокоило. До последнего времени.

Будет 6 фото

Привет, Хамелеон!

С номером второго ребенка («номер 2») было веселее.

Ежедневный «мусор» на экране телефона достал настолько, что вынудил начать ругаться уже не только с колл-центром, но еще и в твиттере:

Да, несколько эмоционально. :) Зато узнал несколько полезных вещей:

1. Есть «чудные» услуги «Привет!» и «Хамелеон», которые как раз и навязывают весь этот хлам.

2. Быть их на детских тарифах не должно.

3. «Ругаться» лучше с конкретными людьми, а не с абстрактным общим адресом. На тот момент я написал Екатерине Турцевой, которая отвечала за PR в Билайне.

… и «Чувственный гудок»

Последней каплей стало то, что я обнаружил, что на «номере 2» и на «номере 3» (третьего ребенка) стали катастрофически быстро заканчиваться деньги на балансе.

Без особой надежды на успех, я написал на [email protected] (на который рекомендовали писать в твиттере) — много, подробно, с перечислением всех своих номеров, и с явным указанием на то, что дальше будут жалобы в Роскомнадзор.

Что-то из этого все-таки сработало, так как через несколько дней я получил ответ:

Сначала ответ показался просто-таки удивительным.

Но все встало на свои места через пару недель…

«Хамелеон» вернулся.

Опять же — на удивление — отключили его в тот же день после жалобы в твиттер. :)

Happy End? Как бы не так!

Почему ж я пишу на Хабр, если все в итоге почти хорошо? Да потому что вообще не хорошо!

Вот что я обнаружил сегодня на «номере 1» (с которым не было проблем несколько месяцев и на котором — напомню — неоднократно блокировались рассылки, интернет и любые платные сервисы):

1. Это детский тариф, на котором, по словам представителей Билайна, таких услуг быть не может.

2. На этом номере все эти услуги неоднократно блокировались.

3. Мой ребенок в три часа ночи спит, а не заказывает контент.

4. Если баланс ушел до 0, то почему он продолжает уходить «в минус»?

На что идет сознательный (уверен в этом) расчет Билайна в навязывании этих услуг именно на детских тарифах, конечно же, понятно: если взрослые как-то более-менее понимают, где спам и как его просто удалять (хотя все равно регулярно «попадаются»), то детям пользоваться телефоном становится просто невозможно. Они не очень разбираются, что и как нужно нажать в ответ на пришедшее сообщение с рекламой и спамом. Случайные или осознанные нажатия на кнопки приводят к платным подпискам и многократному увеличению входящего потока спама.

У самого Билайна нет четкого и внятного механизма, позволяющего полностью оградить тот или иной номер от любого спама и платного контента.

Более того, те якобы заказы платного контента, которые приведены на последнем скриншоте, никак не представлены в личном кабинете. Узнать о них можно только из детализации. Как отключить — неизвестно.

Резюме...

1. Если не пользуетесь Билайном — так и не пользуйтесь. Никогда. Берегите детей и себя.

2. Если пользуетесь — проверьте на практике появившуюся 1 декабря возможность переноса номера к другому оператору (к любому! лишь бы — от Билайна подальше). Сам я планирую в ближайшие дни перенести все свои номера. Их много.

3. Прошу помочь советами, как (и куда) грамотнее написать жалобу на действия Билайна. Видимо, Роскомнадзор?

Как минимум, нарушения ЗЗПП и 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» очевидны…

4. Прошу распространить этот пост, чтобы предупредить других о подобных действиях Билайна.


На этом всё.

Источник - хабр.

Добавлено в 17:06
Ссылку на пост дать не смогу, т.к. его быстро залочили

Больше 14 лет пользуюсь услугами МТС. Не скажу, что они развернуты к клиенту лицом, но таких косяков за ними не наблюдалось.
На детский тариф подключены оба ребенка

С пчелайном перестал связываться после их "бесплатного" IP-TV. До сих пор дома валяется их приставка...

МТС - вот настоящие ублюдки. Вчера положил на баланс 300р, а сегодня уже -166. Решил оператору позвонить при нажатии на клавишу чтоб с человеком пообщаться мне говорят - Неправильно введены данные. На смс рассылку не подписан, интернет телефон вообще не поддерживает, куда делась денюжка вообще не понятно.

А вообще прикольная маркетинговая мулька со стороны ОПСОСа.

Думаю, что многие родители тупо платят. Никто ведь особо разбираться не будет - а вдруг действительно их чадо качало игрушки и другой платный контент.

Это сообщение отредактировал Df1201 - 14.01.2014 - 17:24

и не везде пчелы берут..

Купил маме "Just5", он же бабушкофон. Подключил на "киевстар", выбрали какой-то там тариф, я уже и не помню.
У Киевстара есть онлайн-кабинет, где можно зарегиться и управлять услугами, тарифами, оплатой, смотреть журналы звонков и т.д. и т.п. Сразу же зарегились там, поотключали напрочь все кроме звонков и СМС. Несколько месяцев было все ОК.
Потом, когда папы не стало, маме стало скучно и она начала каждый день проверять остаток на счету. Мы с братом ей как-то показали "*111#-вызов". Она заметила, что даже если телефон молча лежит на тумбочке целые сутки, списывается 10 копеек (1,2 цента). Мелочь, а неприятно.
А тут как раз я приехал в гости. Зашел в кабинет, все отключено, ничего нового автоматом не подключалось, в журнале ничего не отмечено, просто балланс потихоньку тает. Звоню оператору, прорываюсь сквозь плотные ряды бабороботов к живому телу и начинаю его пытать, собственно "какого хуя?". Оказывается, мама моя, проказница, по словам оператора каждый день пытается в интернет выйти с телефона.
Я говорю: Барышня, во-первых мама имеет весьма отдаленное понятие, что есть Интернет, во-вторых, услуги доступа в Интренет отключены в кабинете, в-третьих ее телефон даже ВАП-доступ не умеет, не говоря уже о полноценном серфе.
Туловище мне говорит: нихера не знаю, вы должны отключить настройку интернета в телефоне.
Я говорю: а как я могу отключить то, чего в телефоне нет в принципе?
В итоге махнули рукой, на 3 гривны в месяц не обеднею, но сам факт налитсо!

На Билайне сижу порядка 7 или8 лет, не помню уже. Поначалу было примерно так же, пошел в офис разругался, вроде поотключали все барахло. Год назад посыпался подобный хлам и спам в таких огромных количествах шо пипец. Поперся опять в ихний офис, понятно что сидящая там девушка не сама все это подключает, и орать на нее смысла нет, но видимо мой взгляд сказал ей намного больше того что я собирался озвучить вслух. Отключил по второму разу все хрень, поставил запрет отсылки смс на короткие номера. Теперьизредка приходят сервисные сообщения и все.

Мне кажется автор себе немного польстил)
Адекватные и лояльные пользователи в официальной переписки( имеется ввиду та которая на скринах) такие фразы не используют)
А претензии к Билайну вполне понятны)

Это сообщение отредактировал Kisskissmay - 14.01.2014 - 17:33

Возможно, жаль автора не знаю, т.к. не успел посмотреть на хабре сам пост, коллега успел скопировать и скинул по почте:)

А я перед Новым Годом купился на их рекламу (пользуюсь интернетом через флешку, у нас проводной сети нет и не планируется) - 50 гигов с огромной скоростью, ночью траффик не считается. Бляха, как я обрадовался - по одной цене с Мегафоном, но в два раза больше, да еще и ночью - бесплатно.
Нет, всё хорошо, всё, как и обещали - скорость в два раза меньше чем у Мега, ночью, типа бесплатно - нет, не слышали... В итоге сейчас сижу на скорости 62 кБита, хотя весь основной траффик я хавал ночью - киношки, музыка, ага, думал как люди пожить...
Возможно, они меня тарифицировали наоборот (по Мск времени) - когда в Москве наступает ночь - у нас утро, но проверять уже не охота.
Проще вернуться на Мегафон, по крайней мере с ним у меня взаимопонимание и я знаю когда, за что и почему, а здесь девочки в офисе только разводят руками.

Личный номер - на Байкалвесткоме, изредка спам, не напрягает. Рабочий - на Мегафоне. Не наебывают, но отдел по работе с ЮЛ - это сидячий ужас. Дозвониться невозможно. Из-за любой ерунды приходится ехать к ним.

Долго пользовалась еблайном, и телефон и интернет. Обе услуги предоставлялись ужасно, в итоге сейчас сижу на мтс телефоне и онлайме интернете. Подключайте что угодно но с еблайном проблем не оберётесь.

мтс-украина,купили ребенку номер-первое время задолбал рекламой. помог звонок в поддержку,раз 40 за день. видимо от меня там устали,полгода без спама уже

Закажи детализацию и все станет ясно.
Все пиздят©.

чую не доберёт пост до главной:(

не выполню просьбу автора в полной мере)

сам я кстати тоже на МТС, всё хорошо, но спам конечно присутствует, никуда без него.

ДА в Еблайне постоянно так. Что не делай - толку нет. МТС в этом плане лучше намного. Сам пользуюсь МТС 8 лет (личная сим-карта) и 3 месяца (корпоративная)

Не реклама. Теле2 радует. Пользуюсь несколько последних лет. Приходили только поздравляшки с ДР и сервисные сообщения типа "Зона покрытия сети увеличилась..." ЗЫ: Побывав в Мск и МО был неприятно удивлен отсутствием этого ОПСОСа.

в Ебурге тож нету теле2, а жаль .. тарифы есть неплохие.