Как мы возвращали бракованную обувь.

15.04.2016 года, мы с мужем, гуляя по торговому центру забрели в магазин обуви. Увидев там туфли той модели, которая нам очень понравилась, отправляемся на кассу. На кассе нам предлагаю кучу средств по уходу за обувью и рассказывают о условиях возврата и гарантии. Из магазина вышли довольные, купили то, что хотели, недорого, да и с хорошей гарантией. В итоге муж всего два дня походил в этой обуви и вечером увидел, что ботинки немного порвались . Вылетело кольцо шнурка и после чего прорезалась петля шнурком. Но мы не сильно расстроились, такое бывает, да и гарантия 60 дней. (всего будет 9 фото).
Вот фото повреждения обуви:
Фото 1

Фото 2

Убрали ботинки в коробку и когда появилось время, на 5й день (20.04.2016) после покупки, приезжаем в магазин с просьбой поменять обувь или вернуть деньги. Управляющая придирчиво осматривает место прорыва и делает заключение, что это мы их порвали, и что менять ботинки, а тем более возвращать деньги они не будут. Мы сильно удивились, но не повесили нос и написали претензию прямо в магазине, на бланке магазина. К сожалению фото первой претензии, не осталось.

В итоге через 7 дней 27.04.2016 года приходит ответ на претензию. Удивило:
Фото 3

Это нас не остановило, да и орать и скандальничать с продавцами мы не любим. 28.04.2016 года пишем новую претензию, только сами, что бы магазин понял, что нас просто так не обманешь и сдаваться мы не собираемся. (к сожалению, нет скана заверенного магазином, но претензия была такая же)
Фото 4

Ответ не заставил себя ждать:
Фото 5

Фото 6

Тут мы решаем, что пойдём до конца, дело принципа. Едем в экспертизу 11.05.2016г., оплачиваем её и оставляем обувь эксперту. И через день приезжаем за готовой экспертизой 13.05.2016г.
Смотрим какое же заключение дал нам эксперт:
Фото 7

Фото 8

Пишем еще одну претензию к заключению эксперта и едем в магазин. Вызываем управляющую, та подходит с надменной улыбкой типа, «а это опять вы? Ну с чем на этот раз?».
Предъявляем третью по счёту претензию. Управляющая её берет и начинает читать. За этим последовал, уже робкий, вопрос управляющей - «Можно ознакомиться с заключением экспертизы?» (фото которого выше). Смотрит, читает, кому-то там пошла позвонила и в итоге…..
УРА! , нам возвращают деньги – стоимость обуви и плюс к этому оплачивают нам стоимость экспертизы. Мы остались довольны маленькой, но победой. Хоть и пришлось помотаться.
Фото 9

На этом всё.


Это сообщение отредактировал Aneli - 28.06.2016 - 18:39

Собака со шнурком игралась? Просто нормальный человек так не сможет вырвать кольцо не специально.

Не много порвались?

Добавлено в 18:34

И я про то же!

Если кожа очень мягкая, и сделано неправильно - то кольцо совсем держаться не будет и почти сразу выпадет). Вы просто достаточно дерьмовую обувь не видели.

Купить полуботинки за 1609 рублей и надеяться что в них нет дефекта, это нонсенс )) А то что вернули деньги, молодцы ...

Ну спору нет, поступили верно....... Но чего вы ожидали от ботинок за 1690 рублей? Подобная обувь ходит от силы месяц- полтора до потери товарного виду, ну у меня по крайней мере - приходится брать покачественней

Добавлено в 18:38

Черт, опередил)

я таки сейчас наверное нахватаю, но что вы хотели от китайских ботиночек, за 1609 рублей, которые еще и продают с маржой, процентов в 300???
магазин то понятное дело пидарасы, зная что продают китайское говно, пытаются свалить фэйл производителя на потребителей.
тем болеее в копеешном вопросе. могли бы сразу всё вернуть.

да запросто. Если материал верха говно, то люрексы вырываются на раз. И собаки жуют шнурки, был бы шнурок пожеван.

Это все заебись, но сейчас даже резиновые калоши не купить за 1500. Чего ожидали-то?

бывают такие дефекты, у меня тоже кольцо вылетело на второй день, плохо закрепили на фабрике. Пришлось чуть пободаться в продаваном, тоже не хотел принимать ношенную обувь, но договорились, что исправят - закрепят по новой. Сделали, обувь забрал, носил долго

а по вашей теме, ТС, молодцы! Добились своего, и суд бы в этом случае встал бы на вашу сторону

Это сообщение отредактировал sve4 - 28.06.2016 - 18:43

Из нормальной обуви не вырвет, из бракованой сами вываливаются.

люверсы ,

качественный материал сейчас редкость , главное товарный вид , а дальше как свезет

Это сообщение отредактировал Recept - 28.06.2016 - 18:45

ну да, люверсы =)

А чего вы удивляетесь.
Я три года назад купил 2 пары мокасин на распродаже по 1200, кожа. Ношу до сих пор.
Так что цена тут не показатель. А вот тупость персонала и управляющего привела к тому что они "попали" еще и на стоимость экспертизы.
А был бы покупатель более принципиален, пошел бы в суд, неустойку бы отсудил и штраф бы магазину впаяли.

есть у нас в России сеть обуви, крупная, со своими магазинами, так почти через год пришел, лопнула подошва, сразу с экспертизой пришел, без каких либо вопросов в течении 10 дней дней бабки на карту пришли.
еще случай был, заказ железную дверь с установкой, продинамили по срокам чутка, в итоге ставили бесплатно...

просто заниматься этим надо

Это сообщение отредактировал siiddi - 28.06.2016 - 18:46

Больше десяти лет назад, той зимой, когда в Петербурге было -30, купил зимние ботинки Ральф Р***ер, так пока шел по улице, а это было 15 минут всего, они от мороза тупо треснули. Хорошо, что старые не выкинул. Продавщица вместе с директоршей упорно не хотели возвращать деньги. Пришлось пройти такую же процедуру, но на Рылеева экспертиза тогда была бесплатна. Деньги вернули.

Хм, молодцы.
Хоть сумма и небольшая, но на дороге не лежит.
Да и практика отстаивания своей правой позиции никогда не будет лишней.