В случае, если клиент не прав смотри пункт №1
Пункт №1 - Клиент всегда прав.
Крайне не профессиональное поведение, у нас продавалки (извините, не могу назвать их продавцами) совсем не умеют контролировать свой тон при общении. Постоянно наблюдаю - вроде отвечает вежливыми, штампованными фразами. А в голосе - как вы все меня заебали.