Извини, но в торговле всегда так. Жопа клиента - место для поцелуев. Либо терпи, либо меняй работу.
И, как я понял, у тебя оклад. Тогда - уведоми руководство, дай прослушать запись и далее - действуй по указаниям. "Ты начальник - я дурак!".
А выслав запись - вы вообще бы могли потерять клиента и поиметь отвратную рекламу. Так что, твоё начальство право. И довольно мягко с тобой обошлось.
Про дурака с инициативой - поговорку знаешь?
yaplakal.com