Авиакомпании РФ, или как не оказаться в проблемной ситуации

В мае 2024 купил билеты в Самару из Мин.вод (отдыхал в санатории, нужно было очень отдохнуть). Компания Азимут якобы получило автоответ от меня по электронной почте, в начале июня, что в мой адрес «не доставлено» письмо об отмене рейса (хотя она всегда активна, я получил на нее билеты и написал с нее им претензию, которая была удовлетворена).
Итак мы приехали с детьми в аэропорт, а нашего рейса 12.06 нет в списках. Заматываю чемоданы, а рядом табло, на котором нет моего рейса, очень удивлены мы были, надо сказать))). Что я сделал не так, где я просчитался? Куча вопросов и мало ответов)))
Вынуждены остаться на чемоданах в ожидании другого рейса и вылететь в Казань, потом добираться до Самары. Представительство в аэропорту Азимута знают только одну фразу - звоните на горячую линию, я сажаю на рейс, а вы мне со своими проблемами нигде не тарахтели. Рейс отменен, а они даже это никак подтвердить в аэропорту не могут - звоните на горячую линию и там договаривайтесь. Горячая линия отвечает просто - мы направили на почту отмену давно, почему то не доставили, все это ваши проблемы. Ни участия, ни помощи. Не уверен что они вообще какие то уведомления направляют об отменах.
Вероятно это моя ошибка, я буду впредь просматривать онлайн табло (и советовать это делать всем))), и хотя бы за 12 часов буду знать, что точно не улечу. В Минводы добирался трансфером с другого города КМВ, так что куда то возвращаться был не вариант.
Пользуясь случаем - респект РЖД. Создали хорошее приложение, которое и в календарь добавит, и напомнит и подскажет. И Северный ветер молодцы, выручили и отправили, пусть не совсем туда куда нужно, но быстро и с комфортом.
А Азимут ... Никому ничем не обязаны, с высокой колокольни на 45 тысяч деревянных положили, клиенты я так понимаю у них и так будут. Но уже без меня))
Надеюсь кому то будет интересно и полезно.
А вы как контролируете эти вещи?
У меня за 2 недели было 6 перелетов разными компаниями всей семьей… теряюсь в догадках, как держать теперь все эти вопросы на контроле.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Ну бывает. Вон паровоз у дочери в Москву на 2 часа опоздал. Тоже всё по жопе пошло.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Так у Вашей дочери задержался, а тут просто отменили, без уведомления. Хотя есть и телефон и электронка. РЖД при бронировании на сайте даже напоминания направляет, о том что скоро поезд (смс и e-mail).
Я к парикмахеру хожу с сыном, меня завалят учедомлениями чтоб я не забыл им 1000 рублей занести к назначенному времени…

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Я перестал летать самолетами, благо могу себе это позволить, надоел этот бессмысленный поток унижений и бесправия - досмотры, калибраторы, ты всем должен, а тебе никто и ничего.

Так тут то ТС деньги уже занёс. Какие вопросы?))) (сарказм off)

Размещено через приложение ЯПлакалъ

.

Письма бывает и в спам попадают. Тоже надо учитывать. А так, присоединяюсь к ТС в праведном гневе. Ютэйр вот тоже пидеры ,я летаю каждый месяц и знаю ,о чём говорю.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

чем теперь летаешь? поездами?

следовательно, они не выполнили своих обязательств по информированию клиента о расторжении договора
Можно подавать досудеьбное с компенсацией вашего путешествия до места назначения и тыщ 10-15 морального ущерба.

Это сообщение отредактировал wwf - 13.06.2024 - 06:34

Про азимут слышу впервые. А северный ветер молодцы, хоть и не туда :)

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Открою страшную тайну. SMTP протокол, по которому и ходит вся электронная почта, изначально не планировал и не планирует гарантированную доставку. Вообще.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

ТС, я просто не смог дальше читать, просто у меня реально когнитивный диссонанс случился, объясни пожалуйста как это поехать в САНАТОРИЙ ОТДОХНУТЬ из МИН. Вод в САМАРУ?

Ты чё куришь? Санаторий в МинВодах , а ТС в Самару билеты взял...
У тебя чё пятница все ещё?..

Размещено через приложение ЯПлакалъ

"Из", в русском языке есть такой предлог

К сожалению ничего никому не доказать...
п. 74. Правил... В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Они не обязаны ждать подтверждения получения Вами информации...
ЗЫ Летаю часто...

Да хер его знает, написано так потому так и подумал. Но ладно, вопрос снимаю

А в "спаме" смотрели?
А не было звонков с незнакомыми номеров, которые вы "не берете"?

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Тоже подобное было, только мне повезло пришла смс дня за 3 до вылета о переносе, а так как рейс был не один (стыковочный), то пришлось позвонить и побегать, в итоге деньги вернули, а билет пришлось покупать в 2 раза дороже, точнее билеты, нас было трое. Пользуясь случаем передаю привет пид…ам из АК Ямал.

P.S. И это сейчас я такой спокойной, а тогда когда вылет в понедельник, а в субботу в 8 утра прилетает смс об переносе рейса я знатно прикуел и разговаривал в основном только на матерном.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Я часто летаю по стране. Рейс отслеживаю за сутки путем регистрации на него онлайн. Почти все компании это позволяют. Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до вылета рейса. Ну и проблем с информацией об отмене и переноса рейсов пока что не было.

Я тоже в своей теме писал что азимут это днище российской авиации.. В итоге регулярка которая была нужна Волгоград -Уфа тоже отменили.

Регистрируясь на рейс ты снимаешь все риски с авиакомпании и принимаешь их на себя. Например, если ты, по совершенно не зависящим от тебя причинам (напр., поезд задержался) опоздаешь в аэропорту - то ничего ты уже не получишь. Так что отслеживать отслеживать, но кнопку регистрации раньше времени лучше не нажимай.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Я, конечно, могу ошибаться, но при заказе билетов указывается фио, телефон, почта. И все уведомления включая смс идут от авиакампании. Я в месяц по 6 раз летаю - бывали отмены рейсов, всегда смс приходили.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

В офисе компании не знают текущей ситуации в аэропорте. Это давно так. Столкнулся с похожей ситуацией в 90х.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Рейс отменили, деньги тебе должны были упасть на карту. Ты и это не заметил?

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Какие риски? А если ты опоздаешь не зарегистрировавшись - уверен что будет разница? Так же ничего не получишь. Регистрация онлайн решает много проблем - начиная от очереди 30 минутной на регистрацию, кончая выбором места, и пониманием что рейс летит во время.

Это чартерная компания. Хотите стабильности - летайте самолетами Аэрофлота ©

Размещено через приложение ЯПлакалъ