Вконтакте всегда рад "помочь" вам, абсурдная переписка с техподдержкой

Это история проблемы конкретного пользователя и переписки техподдержжки. Текст содержательный, я постарался ничего важного не упустить.


Эта история случилось в ноябре 2011 года. По неизвестной причине мою страницу Вконтакте заблокировали. Никаких предупреждений или уведомлений не поступило. После нескольких писем техподдержка наконец таки дала хоть какие то объяснения. Оказывается с моего аккаунта рассылался спам, даже был предоставлен кусок спам-сообщения. Я, будучи человек близкий к IT отрасли имею понятия о безопасности в сети Интернет. Я абсолютно точно не вводил ни в какие левые сайты пароль от аккаунта, не посещал всякие там сомнительные сайты и тп. Поэтому поверить в свою вину было крайне сложно.
Что бы восстановить доступ к странице необходимо привязать к ней номер своего сотового телефона. Однако разглашать такую персональную информацию я не считал необходимым. На мои просьбы восстановить доступ без привязки к номеру телефона мне ответили вежливым отказом.На некоторое время я забыл про сервис Вконтакте, до своего ДР, когда пришло осознание что страницу необходимо удалить. Ну и тут начинается история.



Будучи в приподнятом настроении я отправил письмо техподдержке вконтакте:

Здравствуйте Поддержка Ресурса Vk.com!
Сегодня у меня День Рождения!
И я с удовольствием приму от вас небольшого размера подарок: разблокирование доступа к моему аккаунту.
Для Вас это не сложная процедура, а мне будет приятно.
Если же по каким то причинам для вас накладен такой поступок, то я попрошу Вас об услуге, удалите , пожалуйста, мой аккаунту из сайта, удалите его из всех баз данных, без возможности вернуть все обратно.
Ваш действующий или бывший пользователь %USERNAME% !
Мира, солнца и майя Вам!

Поддержка не отвечала, поэтомоу я повторил письмо с более простым содержанием:
Здравствуйте, прошу удалить мой аккаунт вконтакте, потому что он находится заблокированным с ноября прошлого месяца.
%USERNAME%

Ответ я получил достаточно быстро, но его содержание вызвало во мне просто бурю недоволсьтва:

Доброго времени суток!
Сейчас удаление страницы может производиться только пользователем самостоятельно, в настройках страницы (вкладка «Общее», нужно промотать в самый низ страницы).
Для восстановления доступа к странице, пожалуйста, перейдите по данной ссылке и следуйте инструкциям: http://vk.com/restore?act=return_page
К сожалению, по-другому страницу не удалить.
Спасибо, что обратились к нам.
С уважением, Ксения
Команда поддержки ВКонтакте


Вот так. Администрация вконтакте не может контролировать контент собственного сайта. Абсурд чистой воды. Чувствуя, что меня просто за дурака держат, я подготовил содержательный аргументированный ответ, ссылаясь на собственные положения сайта:

Уважаемая Ксения.
Я не имею возможности самостоятельно удалить свою страницу, так как для этого нужно ввести номер своего телефона, а я, в соответствии со своими правами и свободами, отказываюсь предоставлять подобную персональную информацию.
Однако, высказанное вами положение о том что ТОЛЬКО пользователь может удалить свою страницу я считаю:
во первых , абсурдным, потому как не может администрация такова крупного проекта не иметь инструментов для управлениями собственным контентом;
во вторых, противоречащим положениям в разделе правил ресурса ВКонтакте http://vk.com/terms, в частности:
6.2.2. Администрация Сайта может, но не обязана, просматривать Сайт на наличие запрещенного Контента и может удалять или перемещать (без предупреждения) любой Контент или пользователей по своему личному усмотрению, по любой причине или без причины, включая без всяких ограничений перемещение или удаление Контента, который, по личному мнению Администрации, нарушает настоящие Правила, законодательство Российской Федерации и/или может нарушать права, причинить вред или угрожать безопасности других Пользователей или третьих лиц.
Подчеркиваю: Администрация Сайта ... может удалять ... любой Контент или пользователей
7.6. Администрация Сайта не несет ответственности за нарушение Пользователем настоящих Правил и оставляет за собой право по своему собственному усмотрению, а также при получении информации от других пользователей либо третьих лиц о нарушении Пользователем настоящих Правил, изменять (модерировать) или удалять любую публикуемую Пользователем информацию, нарушающую запреты, установленные настоящими Правилами (включая личные сообщения), приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ Пользователя ко всем или к любому из разделов или сервисов Сайта в любое время по любой причине или без объяснения причин, с предварительным уведомлением или без такового, не отвечая за любой вред, который может быть причинен Вам таким действием. Администрация Сайта закрепляет за собой право удалить персональную страницу Пользователя и(или) приостановить, ограничить или прекратить доступ Пользователя к любому из сервисов Сайта, если Администрация обнаружит, что по ее мнению, Пользователь представляет угрозу для Сайта и(или) его Пользователей. Администрация Сайта не несет ответственности за осуществленное в соответствии с настоящими Правилами временное блокирование или удаление информации, или удаление персональной страницы (прекращение регистрации) Пользователя.
Подчеркиваю: Администрация Сайта закрепляет за собой право удалить персональную страницу Пользователя;

в третьих, не соответствующее действительности, если страница пользователя будет нарушать законодательство РФ, в частности будет содержать:
призыв к разжиганию национальной розни (Статья 282. Возбуждение национальной, расовой или религиозной вражды )
призыв к свержению власти (Глава 29. Преступления против основ конституционного строя и безопасности государства.)
распространению детской порнографии (Статья 242)
и т.п.;

В свете вышеперечисленного и на основании положении о правилах пользования сайтом:
5.5. В случае несогласия Пользователя с настоящими Правилами или их обновлениями, Пользователь обязан отказаться от его использования, проинформировав об этом Администрацию Сайта в установленном порядке.

Я настоятельно прошу удалить моя персональную страницу с сайта, так как я отказываюсь от ее использовании в дальнейшем.

Абсурдность следующего ответа затмила предыдущий моментально:

Уважаемый %USERNAME%,
проблема в том, что мы не имеем возможности идентифицировать именно Вас,
человека, обратившегося через email, как истинного владельца данной
страницы. В связи с этим мы, увы, вынуждены отказать Вам в этой просьбе
— иначе бы каждый пользователь имел бы теоретическую возможность без
труда удалить страницу недруга или конкурента.
Удачных Вам выходных!

С уважением, Ксения
Команда поддержки ВКонтакте


Ахренеть, извините меня! Вот это новости, оказывается e-mail который был указан при регистрации, по которому каждый раз осуществлялся вход на сайт вконтакте ничего не значит!!! Вы это не вы! Естественно моему возмущению было тесно в моем теле. В своем ответе я четко изложил абсурдность ситуации:


Уважаемая Ксения.
Я зарегистрировался Вконтакте в 2007 году с помощью этого e-mail, который наряду с паролем был привязан к аккаунту Вконтакте.
Это необходимая и достаточная информация о владельце аккаунта.
>>иначе бы каждый пользователь имел бы теоретическую возможность без труда удалить страницу недруга или конкурента.
Абсурд и не правда, для того что бы это сделать нужно войти в ЧУЖОЙ почтовый ящик, зная его пароль. Мне стоит говорить о том как это не просто сделать, если владелец почтового ящика уделяет достаточно внимания вопросу безопасности?
И еще раз: я зарегистрировался на сайте с помощью данного e-mail. Каждый раз когда я производил login операцию я указывал свой e-mail и пароль.

Поэтому, на основании вышеизложенного я прошу удалить мою странницу или разблокировать ее, в таком случае я удалю ее сам.
Спасибо за оперативность ответа.


Ответ поддержки вконтакте снова блещет, смотрим:



Сожалею, но данная информация не является ни необходимой, ни достаточной для удаления, т.к. первое можно высчитать, о втором же догадаться. Кроме того, ввиду давности мне, увы, не проверить, так ли это на самом деле.
Говорить о безопасности действительно не стоит, так как, напоминаю, Вашу страницу взломали. Если же Вы это отрицаете, то, получается, спам Вы рассылали самостоятельно, но смягчающим обстоятельством это, увы, не является, да и вообще к делу не относится. Почему бы таким же образом нельзя было бы взломать Ваш ящик на не самом надежном почтовом сервисе, имеющим дурную славу в узких кругах, я, если честно, не представляю.
Как бы там ни было, дальнейшая дискуссия смысла не имеет, так как возможные варианты решения проблемы я Вам описала в предыдущих сообщениях, а на дебаты с пользователями у нас, к сожалению, нет большого количества времени, прошу великодушно простить.
Солнечной весны Вам и всего наилучшего!

С уважением, Ксения
Команда поддержки ВКонтакте


Воооот оно что, оказывается взламывать e-mail это как семечки пощелкать – даже бабушкам и детсаовским детям по силам. Конечно если паролем является что то типа 12345 11111 qwerty или тп то все понятно, ну а если пароль что то вроде he19ro_of11_mag8ick ? То какой брутофорс или словарь его осилит? ну может через сотни лет непрерывного подбора что то и выйдет – но не думаю что тогда это уже будет актуально.
Дальше мне уже стало банально интересно, а как они вообще собираются меня «идентифицировать», занятный вопрос:

И все таки, Ксения, я попробую "украсть" у вас еще пару минут, дабы высказаться сомнениями по поводу процедуры, описанной в http://vk.com/restore?act=return_page и понятием идентификации пользователя высказанным вами ранее.
Предположим что я злоумышленник, и получил доступ к почтовому ящику пользователя вконтакте. Заполнив поля по приведенной ссылке каким образом вы сможете отличить злоумышленника от хозяина страницы? ведь раз я имею доступ к почте и ввожу свой номер телефона, то я могу утвердительно ответить как на смс так и по почте, так и на оба вместе (если они взаимосвязаны, например ввести в смс ключевое слово высланое по почте или тп).
К моей странице действительно кто то получил доступ, раз рассылался спам. Каким именно образом это произошло не вы не я ,думаю, никогда не узнаем. Однако я точно знаю что не вводил логин и пароль в сайты-двойники и тп и пароль не содержится в памяти браузера, я только пользовался сохраненное сессией по cookies, как и описывал сайт вконтакте.

Но к великому сожалению, это письмо, как и дублированные, остались без ответа. Так и хочется выкрикнуть фразу героя советских мультфильмов : «Вот так всегда: на самом интересном месте».

Чуть позже я подметил такой факт: на странице указано что я последний раз заходил на ее в феврале, а на дворе был уже май, а страницу заблокировали в ноябре. Какая то неувязочка получается, страница 3 месяца как блокирована, но кто то на нее заходит. Это вообще как так? Так как на мои письма поддержка не отвечала, то я создал еще один почтовый ящик, откуда написал следующее письмо:

Здравствуйте, у меня такого рода вопрос:
Мою страницу заблокировали по причине спама в ноябре месяце, доступа я к ней не имел. В прикрепленном файле скриншот того что можно увидеть если сейчас зайти на страницу,
Однако страница по прежнему заблокирована на вход.
Вопрос : как такое возможно???

Спустя неделю, когда я уже перестал надеяться на ответ, он таки пришел:

Здравствуйте, %USERNAME%.
Такое возможно, если были попытки входа на данную страницу; в таком
случае отображается время последней попытки зайти.


Хаха. ну ну . А Теперь давайте логически расставим все на места. Сайт указывает что мое последнее посещение было в феврале. Ок, далее. Я пробую зайти на страницу, авторизация происходит (то есть мой логин и пароль принимаются сайтом), но так как страница блокирована, мне предлагают восстановить доступ, вместо того что бы показать мою страницу. Ок, выходим нажимая на кнопочку Выход. И теперь перейдя на свой аккаунт я вижу что дата НЕ изменилась на сегодняшнее число. Она по прежнему датирует февраль месяц, скриншот я прилагал.
Выходит что не работает то что мне сказал техподдержка. Естественно это не сработало когда я попытался еще раз проделать это. А когда через пару дней я решил еще раз это проверить, то надпись «последний раз заходил…» пропала вовсе. Наверное совпадение, но уж очень оно мистическое выходит.



Проблема естественно осталась нерешенной.
Что я хотел сказать этим рассказом? Всего лишь информация, я лишь хотел показать какие у человека могут возникать проблемы и как на них реагируют те кто призван помогать в подобных вопросах. Я не призываю ни к чему, и никого не склоняю к какому либо мнению.

А также я не высказываю претензий к конкретным персонам техподдержки которые мне отвечали, все мои претензии относятся к ресурсу Вконтакте.

можешь это говно даже непостить, такое никто читать небудет.
темболее про "вконтактики" всякие.

а я вот прочитал)

zzyaka
Если ты из Украины,
1) Покупаешь симку за 10 грн.
2) Получаешь смс с доступом.
3) Удаляешь страницу.
4) Выкидываешь симку.
Делов на 15 минут.
В России насколько я знаю, с паспортом симки продаются, так ведь?

Это сообщение отредактировал Zumu - 11.06.2012 - 16:43

Я тоже прочитал! Это рассказ отчаявшегося человека, который хочет "замести следы", но не может! И не важно что это относится к ВКонтакте!

Zumu
...Или как вариант, использовать на время сотку друга/подруги/мамы/папы...

Это сообщение отредактировал Casper1313 - 11.06.2012 - 16:42

...

по сути админы правы.. например мне не составит большого труда отправить письмо с любым адресом в графе "отправитель", но при этом отправить его со своего адреса.. на этом даже в свое время развод интернетовский был построен с якобы взломом чужого ящика

Вконтакт головного мозга. ©

Сам столкнулся с аналогичной ситуацией.Правда на столь догую переписку меня не хватило - плюнул и послал их на йух.

Хвилищевский ел клюкву, стараясь не морщиться.
Он ждал, что все скажут: «Какая сила характера!»
Но никто не сказал ничего.


всем похуй

Я тоже ТС сочуствую, мой акк тоже там заблокирован, но мне похеру, ибо только там видео глядел... а удалять и не буду, он нах никому не нужен.

Да нахрена тебе вообще вконтакт. Забей и всё. Была бы проблема. До конца не читала.

Не читал, но осуждаю...

Скандал и интриги.

Или ТС параноик или просто по-базарить хотелось. Ваши акки в вконтакте/одноклассники/facebook - ни кому даром не нужны, так как там ни чего полезного, 95% людей мало что интересного из себя важного представляют (серая масса так сказать, и я тоже в нее вхожу).

Гугл и яндекс о вас уже давно собирают инфу и ни кто вроде не пострадал от этого, а в соц сетях прям паника какая-то каждый второй наровит удалить страниц мол за ним следят.

Вердикт: забить на эту страницу.


Это сообщение отредактировал Kokosel - 11.06.2012 - 17:39

кг\ам

1. если станица заблокирована зачем ее удалять ?
2. все правильно поддержка делает. забыл чувак на работе выйти из почты и из вконтакта. пришел придурок и давай удалять все имея доступ к почте.
3. Автор ты когда где то регистрируешься иногда хоть читай правила. там все написано по поводу администрирования контента. Кто за что отвечает у кого какие права у кого какие обязанности.

Спасибо что обратились к нам с уважением обитатели ЯПа.

Есть закон о защите персональных данных. Нужно ссылаться на него.

Если по переписке удалять не хотят - стоит написать письменое заявление, со своим автографом и пасспортными данными, в адрес компании, с требованием удалить страницу и всю накопленную информацию.
А если и это не поможет - действовать через суд.

Вот, кстати, похожая история, где удалось таки убедить ресурс удалить данные:

http://habrahabr.ru/post/113808/

Бля. И не лениво же столько писать из - за сраной страницы на сраном сайте.

можно и без паспорта, но гемморно.

Прочёл сии мудовые рыдания. Да хуй с ним, с вконтактегом!
От орфографии и прочего в тексте фалломорфировал.
Предлагаю другой: http://www.gramota.ru/
Очень, очень хороший сайт!
/не спам ни грамма!/

если зарегался с помощью бесплатной говнопочты типо яндекса или гмейла то и жаловаться не нужно.

думать нужно было в момент когда регестрировался.

а за "вконтакте" завсегла минус

ну и хуй бы на этот кусок говна...

вот делать то нехуй человеку

ООО нет,из соц сетей можно достаточно многое узнать о человеке!

Очень хорошая база данных.Это всё фсб продел.........вукажзлщоьм

Не хочу тебя "обламывать", но в статье указывается сайт в ru зоне.
А ВКонтакте перешел на com зону не так давно. И мне кажется, что законы РФ там не особо сейчас применимы...