Как дилерский центр машину ломал...

[ Версия для печати ]
Добавить в Telegram Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте Добавить в Одноклассники
Страницы: (6) [1] 2 3 ... Последняя »  К последнему непрочитанному [ ОТВЕТИТЬ ] [ НОВАЯ ТЕМА ]
kirandia18
3.04.2015 - 15:02
Статус: Offline


Шутник

Регистрация: 29.11.14
Сообщений: 63
199
Краткий релиз:
Машина: VW Passat B6 2008 г.в., дизель
Официальный дилер, про который идет речь называть не буду, а то еще обвинят в антирекламе, главное что это официальный дилер, месторасположение: МКАД.
Время: октябрь 2013 года.

П.С. Вижу в комментариях много написано: "А в чем вы обвиняете их?". Да я их не обвиняю, я просто рассказываю как конкретно мне повезло на конкретных мастеров. Все решает людской фактор, мне очень повезло с руководителем отдела, который после первого косяка принял что это их косяк и дальше уже исправлялось все достаточно мирно. Но столько раз нанести ущерб одной машине в течение 3 недель, согласитесь, надо постараться.

Часть 1 Предыстория.

Как-то загорелся у меня чек на приборке, отогнала знакомому, он снял, и т.к. у него самого VW (усе про все знает), подсказал, что на данный момент идет сервис-акция по замене форсунок, все бесплатно, а если самим делать то чек вылазит за 100 тысяч. Позвонила я ближайшему офиц дилеру, они по вину пробили, сказали, что есть такое дело, приезжайте. Откатила я её во вторник, в среду позвонили, забирайте. Забрала. Дали заказ-наряд на 105 000 рублей, пожелали счастливого пути.

Все было нормально вплоть до субботы, когда вдруг появился свист из-под капота при наборе оборотов выше 2000, в-общем когда включается турбина. Была мысль что патрубок какой-нить соскочил или прохудился, или в связи с пробегом (около 102 тысяч) турбина решила что её срок подошел к концу, хотя мой стиль вождения не предполагает такой гадости так рано.

В воскресенье друзья решили посмотреть что там, загнали её на яму и начали потихоньку разбирать. Один сверху раскручивает, второй снизу, и тут на нижнего прилетает сверху болт. Спрашивает верхнего: "Ты чего кидаешься?", а верхний в этот момент ничего не откручивал, а отсоединил один из патрубкой. И тут и выясняется офигенная вещь: в одном из мест крепления патрубков появился (фокус!) новый болт с криво обточенной шайбой, зато в одном из патрубков турбины появился старый болт:

Как дилерский центр машину ломал...
 
[^]
Yap
[x]



Продам слона

Регистрация: 10.12.04
Сообщений: 1488
 
[^]
kirandia18
3.04.2015 - 15:02
Статус: Offline


Шутник

Регистрация: 29.11.14
Сообщений: 63
Этот болт провалился в турбину и расхреначил все внутренности, и по большому счету капец турбине настал.

Как дилерский центр машину ломал...
 
[^]
kirandia18
3.04.2015 - 15:03
Статус: Offline


Шутник

Регистрация: 29.11.14
Сообщений: 63
Ну собственно понятно, что когда разобрали машину старый болт у них куда-то провалился, а когда начали собирать они прифигачили новый, а старый даже поискать и не удосужились, результат налицо.

Часть 2 Борьба на месте

Пообщавшись в автофоруме и посоветовавшись с грамотными людьми пришли к мнению, что чтобы доказать все это, надо собрать все на место как было, погрузить машину на эвакуатор и отвезти им обратно. Так я и сделала. По телефону их уведомила, что машина после них ехать отказывается. Сразу естественно мне сказали: Я не я, корова не моя, мы тут ни при чем, мы турбину вообще саму не трогали. Ну мы то знаем, что они её не трогали :)

В-общем приехали. Объяснила ситуацию старшему менеджеру. Говорит оставляйте машину. Я отказываюсь, говорю что приехала специально с ребятами (друг подтянулся с братом) чтобы при нас посмотрели что это может быть. Говорит "Без проблем, только мастер занят, ждать 3 часа. Хотите оставляйте, она до завтра постоит, а завтра с утра приедете и сразу будем диагностировать." Я отказываюсь, и радую его тем что мы будем ждать. Сели в машину на которой туда приехали, и сторожили мою 3 часа, чтоб они её не расковыряли без нас )) Через 3 часа сходила порадовала тем что 3 часа прошло.

Загнали машину, нас позвали в боксы. Открыли капот и первая фраза: "При замене насос-форсунок никакие патрубки, кроме одного, и еще одной крышки не снимаются. Поэтому это не может быть из-за ремонта. Сейчас мы будем снимать защиту, учтите, что при проведении работ по замене насос-форсунок защита даже не снималась." Подняли машину, сняли защиту, полазили, погазовали, опустили, почесали голову. Залезли сверху, погазовали, почесали голову. Говорят : "Скорее всего датчик давления, сейчас будем проверять". Проверили ))) Мы при этом стоим трепемся ни о чем, кофе пьем. И так прошло 2 часа.

Через 2 часа их бесплодных метаний, друг решил им немного помочь фразой "А вам не кажется что турбина в принципе не работает, т.к. патрубки не надуваются?". Прошло еще 10 минут, пришел старший менеджер со фразой: "Сейчас надо будет турбину разбирать, это дело муторное, может вы пойдете уже?". Конечно же мы остались. Через 5 минут после первого снятого патрубка на пол упал болт с гайкой, весь раскуроченный турбиной. Мастер посмотрел на болт, почесал голову и пошел за старшим. Пришли и вместе начали смотреть откуда этот болт там взялся. Через минут 7 друг опять не выдержал и взяв с капота открученный кривой болт от патрубка спросил, а не этот ли случайно? Посмотрели, обсудили что какой-то болт левый и шайба тоже, и ушли. Полчаса совещались, вернулись говорят: "Это на 99% наша вина, скорее всего мастер уронил. Вы не переживайте, при приеме на работу мастер подписывает материальную ответственность, поэтому салону все равно что он влетел на деньги, это возьмут с мастера. Так что машину оставляйте, с утра мы её доразбираем, составим дефектовку, уже и так все понятно." Мы их порадовали знаниями о том, что металлическая стружка скорее всего попала еще в кучу деталей двигателя, на что они сказали что все впишут в дефектовку. На том мы и уехали.

Звоню на следующий день. Ответили: "Закончили разбирать Вашу машину. Наша вина полностью подтверждена, завтра будем составлять акт дефектовки по всем деталям. Насчет того о чем Вы вчера говорили - насчет стружки в интеркулере, скорее всего подтверждается, завтра будем разбирать смотреть что с ним делать." Мы уже посмеялись:на 110 тысяч заказ-наряд на замену насос-форсунок, теперь чуется в том же районе будет на замену турбины. Еще накосячат при замене турбины, и двигатель поменяют. Могли бы сразу машину новую дать и не париться. Эх, не знала я тогда, как была близка к истине rulez.gif

Прислали смету на запчасти, по времени максимум 2-3 недели, в лучшем случае пара дней. Интеркулер говорят посмотрели, не пострадал.

028145757 прокладка шт 1 - 3.22 112.70
03g129717c прокладка шт 1 - 15.76 551.60
03g131547c прокладка шт 1 - 8.17 285.95
03g253010j выпускной коллектор с шт 1 - 2,127.55 74,464.25
03l131547d уплотнительное кольцо шт 1 + 4.62 161.70
03l253039b прокладка шт 1 - 8.33 291.55
069131547d прокладка шт 1 + 4.62 161.70
069131547d прокладка шт 1 + 4.62 161.70
1k0253115t прокладка шт 1 + 4.45 155.75
1k0253141m хомут, двойной шт 1 - 23.31 815.85
1k0253725 хомут шт 1 + 29.60 1,036.00
10332002 гайка, шестигранная шт 3 + 2.58 90.30
90894601 гайка м8 шт 3 + 1.44 50.40
90978701 уплотнительное кольцо шт 1 - 3.43 120.05
90991102 болт с внутренним шт 6 + 7.38 258.30
wht005437 винт шт 1 + 5.03 176.05

Всего: 78,893.85

Через 4 дня машину отдали, никаких закрывающих документов не дали, т.к. это делалось за их деньги по их вине и поэтому ко мне никакого отношения не имеет. Друг её забрал, т.к. я была в отпуске, проехал пару км, услышал стук. Остановился, стук пропал. Поехал дальше, стук усилился, остановился. Покрутил руль смотря на колесо, а оно ни хрена не затянуто. Позвонил менеджеру, тот говорит: "Мы не откручивали левое колесо, только правое. Сейчас пойду искать, кто вам откручивал левое колесо. Хотите я к вам подъеду сейчас с баллонником?" Друг объяснил, что баллонник у самого есть, в ответ: ну тогда приезжайте, мы вам протянем колеса. Короче закрутил, приехал опять к ним, поизвинялись, все колеса протянули и отправили восвояси. Жесть, а не сервис!!! Масло даже не поменяли, хотя при замене турбины должны были бы. На это мне менеджер сказал: "При выполнении данного вида работ в техзадании (которое у нас лежит на полочке) не прописана замена масла, так что меняйте по пробегу."

Это сообщение отредактировал kirandia18 - 3.04.2015 - 15:04
 
[^]
kirandia18
3.04.2015 - 15:03
Статус: Offline


Шутник

Регистрация: 29.11.14
Сообщений: 63
Часть 3 Новая турбина, а лыжи не едут

В пятницу вечером (прошлот 6 дней) остановились из-за громыхания под машиной, отвалилась какая-то железка у днища и держалась на одном саморезе. В субботу поехали к ним, это оказалась страховка выхлопной трубы, были не закручены 6 саморезов! Прикрутили.

В воскресенье еду, из-под капота повалил пар, зажглась лампа низкого уровня антифриза. Открыли капот, внутри всё в антифризе, на защите лужи аж, забрызгало даже капот сам изнутри весь. Вызвали эвакуатор, отвезли к дому. На следующий день машина едет к ним на их эвакуаторе (который они любезно предоставили даже без просьбы), но по первым взглядам на внутренности мои ребята уже сказали, что они опять накосячили: неправильно закрепили патрубок к радиатору, вместо того чтобы через хомут его защелкнуть, вставили рядом, в рез-те его вентилятором разнесло в пух и прах, как минимум замена патрубка, как максимум радиатора. Мне уже страшно что следующее отвалится в машине после них.

Причину нашли, все как мы и предполагали, только в их описании звучит так: Патрубок от радиатора отщелкнулся (сам типа) от двигателя, его растрепало вентилятором, и антифриз по всему движку. Почему отщелкнулся патрубок будет завтра решаться с техническим директором. На мой вопрос: А лазили ли ваши мастера к этому патрубку при замене турбины? Ответ: Да, я думаю, что их руки там успели побывать. В-общем позитивное общение у нас происходит.

Обрадовали: патрубок который растрепало ждать надо 3 недели, т.к. эта деталь не ломается в принципе (Обратитесь в наш сервис и мы вам и это сломаем!). Дали гольф на автомате (хоть узнала как на автомате ездить), 2012 года с пробегом 23 тысячи. Ну ниче так машинка, маленькая только кажется.

Через полторы недели звонят: забирайте машину. Шланг поменян, под капотом чисто, машину помыли. Отдают бумажку под роспись что поменян шланг. Требую бумажку на турбину, начинают доказывать что она где-то в архиве. Я поинтересовалась, зачем у них компьютеры, и причем тут архив? Распечатали в-общем в рез-те. Забрала машину. Выехала на МКАД, проехала чуток, а она дергается, тупит и не едет. Далее зажглась "Неисправность двигателя, в ремонт". Развернулась, приехала обратно. Сразу загнали, подняли. Соскочил патрубок турбины "всего лишь". Демоны блин!!!

Эпилог: Официальные дилеры - это зло! Радостно, что новая турбина конечно досталась, но как они меня не убили с открученными колесами и не расфигачили уже до упора всю машину я до сих пор не понимаю. Машина жива, пробег 135000, все хорошо с ней :)


Моё. (развитие истории день в день выкладывалось в 2013 году на небезызвестном автофоруме :).

Это сообщение отредактировал kirandia18 - 3.04.2015 - 15:04
 
[^]
ДашинПапа
3.04.2015 - 15:06
4
Статус: Offline


Брат Забрата

Регистрация: 24.09.11
Сообщений: 2316
А что Фольксвагон давал тогда 5-летнюю гарантию? Ну раз машин 2008 года бесплатно по акции делали...
Цитата
на данный момент идет сервис-акция по замене форсунок, все бесплатно


Это сообщение отредактировал ДашинПапа - 3.04.2015 - 15:07
 
[^]
BBJack
3.04.2015 - 15:08
7
Статус: Offline


Шутник-нешутник

Регистрация: 12.11.11
Сообщений: 291
Писец , я то думал, что уже 2015 год!
 
[^]
Atheist123
3.04.2015 - 15:09
11
Статус: Offline


Жыдай

Регистрация: 17.05.09
Сообщений: 2719
нихуясе квест!
 
[^]
vistador
3.04.2015 - 15:10
53
Статус: Online


Отец русского телевизора

Регистрация: 28.06.09
Сообщений: 6629
забавная история.
насмотрелся я на распиздяйство в ОД пока работал... чего только не было....

каюсь, грешен. сам пару раз забывал закрутить болты... потом ходил по улице искал болты .

Это сообщение отредактировал vistador - 3.04.2015 - 15:13

Как дилерский центр машину ломал...
 
[^]
lebedinskiyv
3.04.2015 - 15:11
0
Статус: Offline


Юморист

Регистрация: 11.07.12
Сообщений: 467
Ну и к чему сей пост? Обнимите меня, мне так этого не хватает? Можно и дилера рассекретить, все правильно сделали. Денег не взяли, вежливо и корректно. К чему?

Да у VW гарантия 2 года. На дворе 2015.

Это сообщение отредактировал lebedinskiyv - 3.04.2015 - 15:12
 
[^]
ПЕТРО
3.04.2015 - 15:12
14
Статус: Offline


Сказочник

Регистрация: 4.08.08
Сообщений: 2748
Пидоры они все
 
[^]
Gonny
3.04.2015 - 15:14
4
Статус: Offline


Фтыкатель

Регистрация: 14.03.13
Сообщений: 2126
Пздц конечно. Я бы застрелился нах.
А что касается гарантии, то знающие люди и после окончания гарантии нагибают официалов на гарантийный ремонт, потому как по законам РФ - гарантия распространяется на весь срок службы на основные агрегаты и узлы в технически сложных товарах.
 
[^]
Graduser
3.04.2015 - 15:14
8
Статус: Online


Приколист

Регистрация: 17.01.14
Сообщений: 316
вам ещё повезло, что сами признались и починили. а то пришлось бы по судам да экспертизам таскаться и доказывать.
 
[^]
blow05
3.04.2015 - 15:14
7
Статус: Offline


Моргенмуффель

Регистрация: 10.12.10
Сообщений: 7469
Повезло, что сами свои косяки признали

P.S. У меня старая япошка, ремонтируюсь на гаражных сервисах и хер кто оттуда меня выгонит, пока я не буду уверен, что у мастера руки из правильного места растут. Ну и стараюсь у проверенных ремонтироваться
 
[^]
EFINORNON
3.04.2015 - 15:15
3
Статус: Offline


Юморист

Регистрация: 6.02.15
Сообщений: 564
Продолжение в 2017 году....
 
[^]
samoletuda
3.04.2015 - 15:16
1
Статус: Offline


Гость

Регистрация: 11.10.11
Сообщений: 0
Ремонт авто - как наркотик: чем дольше, тем больше затягивает.
 
[^]
vital999
3.04.2015 - 15:16
4
Статус: Online


Ярила

Регистрация: 12.07.13
Сообщений: 1664
Офигеть)
Еще терпения у дамы хватило, чтоб не разнести там все к чертям.
Я прочитал и разнервничался, а тут такое спокойствие))
 
[^]
Borov666
3.04.2015 - 15:18
0
Статус: Offline


Весельчак

Регистрация: 11.08.14
Сообщений: 113
Если бы не признались, что они, то при более худших условиях были бы тяжелые судебные тяжбы, которые закончились скорее всего не в их пользу и далеко не за соизмеримые расходам на ремонт деньги.
А касаемо доработки - она же к гарантии никак не привязана. Если бы Завод выпустил бюллютень о том, что есть неисправность в машинах проданных 10 лет назад - все дилеры официальные должны были бы бесплатно для клиента провести данные доработки за счет производителя.
 
[^]
ПАРАТРУПЕР
3.04.2015 - 15:18
0
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 17.04.11
Сообщений: 1690
бля ну назови автор тогда оф диллера ..часом не руслан???
 
[^]
bukkem
3.04.2015 - 15:19
9
Статус: Offline


Шутник

Регистрация: 16.07.13
Сообщений: 4
Автор говорит ОФИЦИАЛЬНЫЕ ЗЛО.
А ЛЕВЫЙ СЕРВИС мне кажется там куда раньше бы послали лесом гулять )
 
[^]
skar2012
3.04.2015 - 15:20
1
Статус: Offline


Патриот

Регистрация: 3.02.12
Сообщений: 802
А еще масло в КПП забывают заливать.
 
[^]
Igor74msk
3.04.2015 - 15:24
-2
Статус: Offline


Шутник

Регистрация: 25.01.15
Сообщений: 0
Не повезло, с 2008 г пользуюсь
Борис хором за все время только из нареканий, мойщики падлы сперли пачку мальборо.
 
[^]
Блеять
3.04.2015 - 15:25
5
Статус: Offline


Весельчак

Регистрация: 22.11.11
Сообщений: 118
бывает и так))
из объяснительной...
когда мы разобрали задний мост, тогда стало ясно, что гремела крышка бензобака....
 
[^]
sharaga
3.04.2015 - 15:25
1
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 13.05.09
Сообщений: 1032
даааааааа, потрепала вас бесплатная замена форсунок!
хорошо хоть что признали свои косяки
 
[^]
Halabuda
3.04.2015 - 15:26
1
Статус: Offline


Оранжевый демон страсти

Регистрация: 16.11.14
Сообщений: 3545
Это не болт. Это винт. То, что имеет шлиц под отвертрку - винт

Как дилерский центр машину ломал...
 
[^]
zaugen
3.04.2015 - 15:26
8
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 21.01.14
Сообщений: 1286
ОД респект
они признали свои косяки (хотя рукожопы они те ещё походу)
а вот их косяки это походу привет хозяйке от вселенной
 
[^]
Понравился пост? Еще больше интересного в Телеграм-канале ЯПлакалъ!
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей) Просмотры темы: 46201
0 Пользователей:
Страницы: (6) [1] 2 3 ... Последняя » [ ОТВЕТИТЬ ] [ НОВАЯ ТЕМА ]


 
 



Активные темы






Наверх