271
Недавно прочитал пост про то, как работает Hoff
ссыльЯ
пошутил в той теме про возможность написать пост, но не всерьез, т.к. думал, что мне привезут основную часть товаров, и все будет хорошо... Но как я ошибался.
Я человек позитивный, ругаться не люблю, но они меня просто выбесили, потому решил поделиться. Это не антиреклама. Может кому-то просто позволить поберечь нервы и не связаться с этой Хоffноконторой.
Если коротко. 26 ноября заказали 3 товара на черной пятнице. В нашем городе нет своего Хоff (буду звать их так), потому заказ делали в ближайшем городе - Краснодаре. Заказ состоял из трех товаров: Прихожка, искусственная елка, плед. Суммарно примерно на 15 000 рублей + доставка 800 рублей, минус 500 рублей по купону. Цена +/- нормально с доставкой: прихожка понравилась, подходила по стилю, скидка по черной пятнице получилась заметная, потому и ввязались; елка - как и везде, но на доставке экономия; плед симпотный - по цене немного дешевле получается чем аналогичный в городе.
Специально смотрели на сайте, что товар есть на складе в Краснодаре, что бы долго не ждать.
Отмечу, что оплата при получении товара. Как я рад, что именно этот способ выбрал (не пробуйте другой - дороже обойдется)
Далее в хронологическом порядке все события:
1) 27 ноября звонят. Говорят, что заказ принят. Но, ой беда, прихожки нет на складе в Краснодаре. Ждать будете, пока из Москвы в Краснодар придет? Ну решили, что лишние две недели подождать можем.
2) 9 декабря пришло сообщение "Заказ укомплектован, звоните для согласования даты доставки. Номер указали Краснодарский. Звоню, "ожидайте 4 минуты", "ожидайте 2 минуты", "ожидайте 4 минуты"... Дождался... Оператор говорит: "назовите номер заказа", я назвал. "Подождем загрузки базы" - ждем 2 минуты (я работаю в IT, потому удивился такому сроку, за это время можно по почте получить информацию).
Подтверждают, что заказ укомплектован, согласовываем время доставки 17 декабря. Начинаем проверять заказ. Девушка говорит: в вашем заказе прихожка и елка. Я говорю: нифига там еще плед. Девушка говорит, "вывсеврете, плед не заказывали". Я думаю, что и правда вру, открываю свой кабинет, смотрю заказ - там плед есть (наверное, забыли удалить у меня в кабинете). Я делаю скриншот на всякий случай, говорю об этом девушке, говорю "проверяйте". Девушка минут на 5 пропала - проверила. Да, извините, у нас просто пледы на складе закончились, будете ждать из Москвы еще 2 недели? Я сказал, фиг с ним с пледом - давайте все остальное. Тут у меня кончаются деньги на телефоне.
Перезваниваю на их федеральный бесплатный (мой совет, звоните туда сразу, не тратьте свои деньги, не звоните на номера, которые они присылают в кабинет или смс, бесплатный телефон есть на сайте).
Тут все сначала: "ждите 4 минуты...", другой оператор, "ждем загрузки базы". Оказалось, старый оператор снял заказ, отменил доставку на 17 декабря. Начинаем все сначала. Выясняем все про плед, отказываемся от него. Начинаем проверять сумму заказа. Девушка называет сумму, которая отличается от той, что у меня в кабинете у нее на 100 рублей больше выводится. Начинаем считать: шкаф+елка+доставка-купон... Не сходится. Начинаем проверять по отдельности все товары, доставки, купоны - все сходится. Сумма по прежнему не сходится. Предлагаю девушке просто все сложить на калькуляторе. Девушка посчитала - действительно, на 100 рублей больше. Девушка сказала, что это программа считает не верно, а теперь сумма правильная. Тут опять разрыв связи.
Вы догадались... все сначала "ждем 4 минуты", "грузим базу", считаем все сначала. Эти все попытки отняли у меня один час жизни, который я мог, например, провести со своей семьей. После всех мучений согласовали дату - 17 декабря, стоимость и перечень товаров (шкаф и елка).
3) В тот же день, но вечером звонок из Хоff. Девушка из Москвы говорит, что, мы не привезем вам 17 декабря товар, т.к. "компютер ошипся, мы не могли сделать отгрузку, т.к. ее срок уже прошел". Мы пол часа ругались с ней на тему обязательств, того как работает система, побличную оферту и т.п. Моя позиция была, что раз обещали, то должны привезти. Неделя - срок достаточный, что бы найти подрядчика и осуществить доставку.... Девушка говорит, что так не можно. Я с ней говорил предельно вежливо, но у меня сложилось впечатление, что она специально меня хочет вывести, что бы я отказался от заказа. Я стал настаивать, что бы связали со старшим, кто может решить вопрос. Тут девушка извиняется, говорит, что вопрос решен, она ошиблась на неделю, отгрузка не закрыта, что она думала, что доставка должна быть сегодня. Я просто офигел: как можно ошибиться, если несколько раз было сказано про 17 декабря. Еще пол часа Хоff у меня отнял в выходной... Но что-то мне подсказывало, что я свой товар не получу, хотя я надеялся на лучшее
4) 17 декабря. Ждем елку и прихожку: ребенок приготовил елочные украшения, несколько раз сказал, как он хочет нарядить елку. Достали Дада Мороза и Снегурку, которых собирались поставить под елку... Я приготовил шуруповерт и молоток, что бы собрать прихожку. Намыли полы... Для нас это важное событие, т.к. это первый семейный новый год, который мы отметим в новой квартире.
Звонок, "ждете доставку?", мы через час приедем, но мы прихожку не привезем. Я пытаюсь выяснить, что да как, они говорят, давайте решать на месте.
Позвонили, выходите. Я стою, машины нет. Они минут через 10 звонят: вы где? Я у своего подъезда. Они говорят: ну мы у соседнего дома, не нашли подъезд, ну там только елка, нести не очень тяжело..." Типа прогуляетесь. Я удивился, но пошел, т.к. заранее решил, что не буду выкупать елку. если меня заставят оплатить доставку.
Доставщики говорят, что товара не было на складе в Краснодаре, потому они привезли только елку: оплатите елку без скидки и доставку, а прихожку привезут потом. Я начал выяснять, нужно ли мне будет оплачивать доставку. Водила начал звонить, выяснять, сказал, что сейчас оплатите, а потмо компенсируют, когда привезут прихожку. Я сказал, что доставку оплачивать не буду, пока не выясню все в Хоff. Они уехали.
5) Я позвонил в Xоff, объяснил ситуацию. Девушка на том конце сказал, что доставщики все правильно сделали, надо было оплатить. Я спросил, что с прихожкой. Она сказала, что прихожка на складе. Я спросил, почему не привезли. Девушка посмотрела в базе и сказала, товар пришел с браком, потому и не отправили. Я удивился, т.к. какой это должен был быть брак, что они даже не пробовали привезти товар по принципу, "а вдруг лох не заметит". Если знали про брак, то почему не позвонили? Я бы сразу отказался. А так испортили мне выходной: я сидел и ждал, а мог бы поехать и купить елку в магазине. По риторике: девушка говорила хамски, пыталась перевести проблему на мою сторону: я говорю агрессивно, она не будет разговаривать со мной; елку же привезли, а вы не взяли. Я ей объясняю, как это меня задело, что сижу жду прихожку, а вы меня кинули - она откровенно смеется над ситуацией. Это просто меня оскорбило
Моя позиция - меня пытались развести: прихожка+елка+доставка минус купон - по цене нормально; елку по стоимости елки + доставка - дорого (за эту цену я куплю такую же или чуть хуже, но у себя в городе). Они знали про брак, хотели развести меня на доставку, а потом сказали бы: будете ждать еще 3 недели? или будете брать с браком? а я бы отказался... а они свою задау выполнили - елку втюхали, доставку 800 рублей отбили (я понимаю такая цена за прихожку, но за елку...)
Она сказала, что обращение приняли, со мной свяжутся в течении суток. В любом случае, врятли они могут что-то мне предложат, что не заставит меня отказаться от сделки.
Я девушке сказал, что их Xoffноконтору отрекламирую. Я это делаю.
Мое виденье ситуации:
1) Это бизнес-модель Xoff. Они не привозят весь товар, зарабатывают на доставке, привозят только товар, который стоит дороже рыночной цены (как в случае с елкой). Им проще не привезти мне шкаф и сорвать сделку, т.к. он сейчас стоит по ценнику на 30% дороже, чем они мне продали его на распродаже. Шкаф пользуется спросом, потому они его продадут и по новой цене. Выгоднее же меня кинуть и продать дороже.
2) Они знали, про "брак", если это так, а не просто саботаж сделки, но везли мне елку, что бы заработать на доставке и самой елке. Говорили "оплати доставку" сейчас, потом не надо будет платить, когда привезут прихожку, но очевидно будет, что до прихожки дело не дойдет. Именно потму, что они меня пытались кинуть, они отменяли заказы, теряли пледы, бросали трубки (мне сказали, что я сам отменял заказ).
3) В их конторе убогая система работы с клиентами: операторы тупы - не могут сложить три числа, их система грузится очень долго, отменяли заказы - говорили, что я сам, операторы общаются по хамски, курьеры общаются по хамски, не могут найти мой подъезд, заставляют меня идти самому их искать "не барин, коробка всего 6 кг, донесешь", хотя доставка оплачена "до подъезда"
Что я планирую делать:
- Размещу этот пост в нескольких пабликах, которые я читаю.
- Напишу письмо в головной офис Хоff примерно такого содержания
Я считаю, что такое прощать нельзя. У таких контор репутация - это их актив. Кто-то прочитает и откажется от заказа в этой Xoffноконторе благодаря моему посту. Помогите поднять - давайте вместе накажем. Сегодня вы поможете поднять тему - завтра помогу я поднять (как помогаю тем, кто просит)
PS: Ребенку пришлось сказать, что "какие-то олени не довезли елку". Сегодня пойду за елкой сам
yaplakal.com