Подборка неадекватных клиентов

Последние пять лет своей жизни я посвятила работе в оконно-балконной сфере. Мне это действительно нравится, и я могла найти общий язык с абсолютным большинством своих клиентов. Нооо не со всеми) И у меня чешутся руки описать самые запоминающиеся случаи) Начнем?

3 место! Милая пожилая семейная пара обратилась ко мне с пожеланием остеклить балкон и сделать вынос рам по подоконнику. Мы делаем замер, подписываем договор и алга. Первый звоночек прозвенел, когда мы закупили металл для сварки, позвонили клиентам, а они: "Хотим вынос по полу! И по подоконнику! Два сразу!" Мы такие: эээ... Но ничего, они доплатили разницу, и мы приступили к работе. Наварили им каркас, обшили профлистом, и тут началось оно: недопонимание...
Клиент:
-Мы посмотрели, как выглядит наш балкон с улицы, и мы в шоке! Почему он такой огромный?
Я:
-Конечно, огромный, мы же его увеличили во все стороны, он стал длиннее на метр и шире почти на метр.
-Почему вы не предупредили, что он будет такой огромный? Зачем нам такой огромный балкон? Что мы на нем будем делать?
-Это было ваше решение, мы пошли вам навстречу и внесли изменения в договор, когда уже был закуплен расходный материал, исправить ничего уже не получится, можем только разобрать.
-Что значит разобрать??? Вы нам не показали, как это будет выглядеть! Это ужасно! Кошмарно! Корабль!
-В акте замера прописаны все изменения, все новые и старые размеры, они были вами одобрены!
-Нет!!!!
*далее получасовой разговор с всхлипами и истериками*
-Ну ладно! Делайте! Ох, связались мы с вами на свою голову! Никому вас не посоветую!!!

Сделали им красиво и аккуратно, в целом они остались довольны, но написали гневный отзыв(

2 место! Клиент, молодой мужчина в дорогой одежде и с последним на тот момент айфоном, заказывает панорамные окна на лоджию. Сделали из недешевого профиля, все качественно и дорого. Поставили, все хорошо. Мужик доволен. Проходит пара недель, и он появляется с таким вопросом:
-Извините, Татьян, у меня жена хочет нижние стеклопакеты заменить с прозрачных на тонированные, так можно?
-Можно, стоимость стеклопакетов с тонировкой N рублей, доставка N-ного числа, монтаж...
-Не, мне монтаж не надо, я сам поставлю, ничего там сложного нет.

Ну сам, так сам, не вопрос, такое часто бывает. Стеклопакеты с тонировкой сделали, клиенту привезли, раскланялись и забыли. Звонок через неделю с воплями:
-Что за хуйню вы мне продали????
-???
-Стекла прозрачные! Все видно! ВСЕ БЛЯТЬ ВИДНО!!!!
Первым делом звоню на производство: там мне говорят, что ошибки не было, стеклопакеты уехали тонированные. Ну не содрал же он тонировочную пленку? Да и не смог бы, пленка вклеивается внутрь во избежание отклеивания, царапанья и других физических деформаций. И тут мне в голову приходит мысль... Вызываю на адрес сервисного инженера, тот составляет акт, уезжает с адреса, звонит мне и ржет во весь голос, аж до слез. Спрашиваю: НУУУ?
-Он стеклопакеты другой стороной установил! Тонировкой наружу!
Уточнение: это значит, что они не видели, что происходит на улице, а вот улица видела)
-Ты прикинь, они об этом узнали, когда три дня подряд трахались на балконе вечером! Им соседи сказали, что он плохо старается, а у нее растяжки не хватает!
Я представила себе ситуацию: вечер, люстра из квартиры любезно подсвечивает происходящее священнодействие, мимо проходят люди... Представила и тоже начала ржать) А слова соседей, кипя от ярости, жена клиента передала) Стеклопакеты перевернули, все ок)

Почетное 1 место!
Пожалуй, дама из сей истории переплюнула всех, с кем я сталкивалась до или после нее. Обычная двухкомнатная хрущевка. Обычные два окна и балконный блок. Обычный профиль, обычные цены, обычные сроки. Ничто не предвещало беды!
Спустя четыре дня после подписания договора мы повезли ей ее заказ, предварительно созвонившись. Дама уверила, что ждет нас и сидит на попе ровно. Но осуществить доставочку не получилось. Она не взяла трубку домофона, не подошла к телефону и всячески пропала. Водитель уехал, мы поставили ее окна на склад и периодически совершали контрольные звонки, на которые нам не отвечали. И вот спустя неделю:
-Где мои окна?? Вы обманщики! Жулики! Фармазоны! Щипачи!
-Ольга ........вна, успокойтесь! Мы приезжали к вам в назначенное время, вы нам дверь не открыли. И на телефон не отвечали после этого, вам звонила и я, и водитель, и менеджер.
-Ну и что??? Вы должны были все равно мне их привезти! Я деньги вам отдала!!!! Полностью!!!
-Давайте мы привезем вам их завтра? Вам будет удобно принять?
-Да уж придется, вы мне руки выкручиваете!

Загрузили, добавили ее адрес в доставку, поехали. Ольга не берет трубку и не отвечает на домофон. Водитель, помня прошлый раз, позвонил соседям, и те впустили его в подъезд. Он поднялся на этаж, стал стучать в дверь. Ему, естественно, никто не открыл, но он явственно услышал за дверью шаги. Спустился, уехал. Окна встали на склад, я периодически звоню. Спустя еще несколько дней:
-Да я на вас заявление напишу! Чертовы мошенники!!!! Где мои окна?!?!?!?!
-Ольга! Мы привозили вам их дважды! Следующая доставка будет платной, извольте открыть дверь и впустить наших грузчиков!
-Я записала, что вы вымогаете у меня деньги! Чтоб вы все разорились!

С горем пополам договорились о следующей доставке, привезли. В этот раз с ними поехал замерщик, как единственный, кто контактировал с ней вживую. Мы решили, что в случае чего он сможет убедить ее открыть дверь. В общем, приехали они, звонят ей в домофон. Не отвечает. Телефон не берет. Все как обычно. Садятся в машину, выжидают несколько минут. Смотрят: дверь подъезда открывается, из нее украдкой выглядывает наша Ольга, воровато оглядывается и почти бегом уходит. Замерщик ее догоняет:
-Ольга ...вна! Мы к вам приехали ваши окна разгрузить.
-ААА! Уйди, ворюга, не трогай мою сумку! Помогите! Грабят! Убивают! Насилуют!
И ускакала прочь. Водитель, наблюдая эту сцену, от души ухахатывался, но на камеру заснял. Уехали. Окна встали на склад. И через несколько дней мне звонит девушка, представляется дочерью нашей прекрасной Ольги, и сообщает, что та психически нездорова, имеет справку, и порой не может адекватно воспринимать действительность. Дело закончилось тем, что договор с Ольгой мы расторгли, перезаключили его с ее дочерью и поставили эти несчастные окна спустя полтора месяца.

P.S. Это, конечно же, далеко не все случаи неадекватности клиентов, за пять лет работы накопилось очень много забавных и не очень случаев.

© Slivka2909

В прошлом посте я говорила, что работаю шестой год в оконной сфере. За месяц мы закрываем порядка 70 договоров, из которых 1-2 обязательно окажутся с ебанинкой. И причём не всегда эти странности касаются непосредственно предмета договора) Сегодня как раз об этом и поговорим)

Случай 1. Практичный.
Пришёл в офис молодой парень для заключения договора на лоджию. Сумма получилась небольшая, я составляю договор и задаю логичный вопрос:
-Каким образом планируете производить оплату?
-А можно в кредит?
-Можно. Но могу предложить беспроцентную рассрочку от банка, сумма не изменится.
-Не, мне надо кредит. Года на два. Какие есть банки?
Удивилась, поскольку сумма была даже меньше 30к, но дело хозяйское. Выбрали банк, я начала заполнять заявку. Говорю:
-Ставка 17,9 %, платёж составляет N рублей, вас устраивает?
-А есть другие? Давайте побольше ставку, 22-25%
Мои глаза на тот момент- О_о. Но кто платит, тот и девочку танцует, оформляемся дальше.
-И страховку мне, пожалуйста! Страхование жизни хочу!
Я: О_О
Всё заполнила, прилетело одобрение, распечатали-подписали. Не выдержала, спрашиваю, что же это все-таки было? Зачем настолько утяжелять себе выплаты? Отвечает:
-Да я хочу ипотеку брать. Вот кредитную историю себе делаю.
Не нашла, что ответить. Это даже логично)

Случай 2. Ясделалавыводный.
Семейная пара (мужу 36 лет, жене года 23, молоденькая свистушка) остекляет новенький коттедж: окна, веранду и огромное красивое окно на второй свет. Хотят ламинирование, раскладку в стеклопакете золотыми шпроссами, подоконники Кристаллит и тд. Красиво, стильно, дорого.
Рассматривали несколько вариантов остекления, приходили они несколько раз. Раза два мужчина приезжал с женой и все оставшиеся разы- без неё.
И вот наконец они созрели на один из вариантов, я счастлива, подготавливаю договор, коммерческое предложение, разложила на столе, жду. Звонит телефон. На проводе раздраженная жена нашего главного героя:
-Знаете, Татьяна, мы к вам не приедем и договор не заключим.
-Почему? Могу я узнать причину?
-Ой, а то вы не знаете, да?

Судорожно вспоминаю, где же я могла накосячить.
-Извините, Ирина, я не совсем понимаю, о чем речь. Что вас не устроило? Давайте попробуем исправить недоразумение!
-Да все наше обращение к вам уже недоразумение! Я уже пожалела об этом!
-Вам не нравится цена? Давайте сделаем скидочку, все-таки объём большой. Да и вроде бы вашего супруга устроила наша конечная стоимость.
-Да не нужны мне твои скидки! Как будто я не знаю, что его на самом деле у тебя там устроило!
Примерно на этом моменте я совершенно охренела и просто тупо слушала изрыгающую проклятия трубку.
-Мой муж чуть ли не каждый день к тебе в твою фирмешку мотается! Я че, слепая, по-твоему? Я все вижу и выводы делаю! Решила под него лечь и мое место занять? Хуй тебе, я беременна, он от меня не уйдёт!

Я повесила трубку, подумала. Потом ещё подумала. Позвонила клиенту:
-Сергей, здравствуйте. Извините за беспокойство, звонила ваша супруга и сообщила, что отказывается от услуг нашей компании по личным причинам. Вы что-либо об этом знаете?
-Ну-ка я ей позвоню, че она там надумала
Перезвонил через час, разгневанный и запыхавшийся:
-Договоренность в силе! Я приеду и заключим договор! Не обращайте внимание, ей часто теперь крышу срывает, извините!

Приехал с деньгами и извинительной коробкой конфет. А договор мы отработали успешно)

Случай 3. Собирательный.
Здесь речь пойдет не об одном конкретном заказчике, а об их определенной категории. Так вышло, что заказчики обращаются к нам повторно, приводят друзей и родственников. Для повторных заказов мы ввели систему скидок. Ну то есть, заказывать второй раз для них будет экономически выгодно. И как же я обожаю, когда открывается дверь, клиент шагает ко мне, плюхается на стул и громогласно объявляет:
-Здравствуйте!
-Добрый день.
-Хотим от вас скидочку!
-У нас действуют скидки для пенсионеров, инвалидов, участников военных действий и повторно обратившихся клиентов. У вас или вашей семьи есть какое-либо из перечисленных удостоверений?
-Хм, то есть вы нас не узнаете? Мы же два года назад у вас окно на кухню заказывали! Большое!
-Простите, я физически не могу запомнить всех. Но буду рада снова с вами поработать!
-Ну нет уж, с таким сервисом мы к вам больше не придем!

И гордо удаляются, задрав нос.

© Slivka2909

долбабов везде хватает, почитай ЗЛОго МЕДИКа. А вот адекватных все меньше и меньше . Увы в мире нужны просто потребители а не мыслящие люди.

Сил вам.

Это сообщение отредактировал bobkill - 20.10.2017 - 11:05

мудаков везде хватает

ИМХО - про психически больную женщину было лишнее.

Эти больше всего "радуют" )))

Это сообщение отредактировал Nikolas85 - 20.10.2017 - 11:10

Нет бизнеса строительного направления более неблагодарного, чем оконный. Заявляю это как инженер/техник/менеджер/замерщик/.../ (человеки-оркестры - характерная черта отрасли) с десятилетним стажем. Среди клиентов всегда на текущем графике будет истеричка/придурок, среди монтажников - олень или алкаш, среди водителей - тормоз, и тд по цепочке участников. Хороший доход в сезон с лихвой компенсируется сосанием лапы в межсезонье. Если думаете начать работать - не начинайте. Если вляпались - бегите :)
Ps: ушел от вышеописанной бл#дской коммерции на завод, и счастлив. Работа по КЗОТу и здоровый сон. Чего бывшим коллегам и желаю и советую :)

Это сообщение отредактировал FidelMkUa - 20.10.2017 - 11:15

-Он стеклопакеты другой стороной установил! Тонировкой наружу!

Тп писала, хуле скажешь. не той стороной тонировка, это пиздец.

Не знаю, можно ли тут название фирмы оглашать...
Вот моя история взаимоотношения с оконной конторой, нашёл в инете...:
На сайте - всё прекрасно-распрекрасно, кино от генерального про всякие фишки, новинки, профили, замки и т.д.,
отзывы-"фиготзывы", филиалы-"разфилиалы", прям во всех районах...
Всё для удобства населения )))
Только бабосы неси, да окна заворачивай )))
Составили смету, перекинулись по "электронке" - всё отлично, пойдет.
- Как платить?
- В кассу.
ОК, еду после работы в кассу... Хрен там:
Фирма работает:
1. на сайте - работаем с 09 до 19-ти...
2. на дверях здания, где они работатют - с 10-30 до 18-30...
3. на дверях непосредственно самого офиса - с 10-30 до 18-00...
4. по словам соседей - "да они в 17-30 закрываются"...
Суббота-воскресенье - выходной.
Сам в город въезжаю в 18=00, раньше - никак... Попросил жену, сорвалась оплатила.
Готовность через 5 дней.
За день звоню:
- со скольки работаете, приеду за заказом,
- с 10 часов....
Отпросился на час. Благо недалеко. Приезжаю - никого нет... В 10-30 появляется манагер.
- почему сказал, что с 10-ти?
- я не говорил...

Правда что -

Это сообщение отредактировал mgboat - 20.10.2017 - 12:07

Давайте дам взгляд с другой стороны-
Пришла пора поменять окна на даче. Приехали, померили, посчитали, оплатили.
Через две недели привезли окна не в размер. Вообще.
Долго созванивались, перезванивались, ходили кругами, и если бы не договор с правильными размерами, наверное обвинили бы меня, что я дом за две недели перестроил.
Уехали.
Через две недели привезли правильные.
При установке чуть не сломали стену и повредили (не сильно, вовремя заметил) надоконные балки в двух окнах.
Так что уроды они везде...

Решил заменить окно между санузлом и кухней. Приехал замерщик, померил размер стекла, уехал. Через 3 дня приехали с окном размера стекла. Так и поставили в старую раму.

чего удивляетесь - людей не отягощенных интеллектом - в принципе абсолютное большинство на этой планете...

Приценился я к окнам между ванной и туалетом и кухней и решил что сам сделаю. Дешевле в 3 раза обошлось

Это сообщение отредактировал donc - 20.10.2017 - 13:30

Я вообще - заложил ГВЛ и сделал полочку для шампуней...

Очень двусмысленная фраза)))

11 минусов, видимо здесь есть 11 человек искренне считающие что стеклопакет имеет разную стопропускаемость в зависимости от направления. Молодчаги

Внесу ясность:

Сейчас весьма доступны и популярны всякие солнцезащитные рефлективы, у которых уличная сторона имеет повышенные отражающие свойства. Чаще всего это голубоватый либо янтарный оттенок. В темное время суток, и при включенном в помещении свете, такое стекло неотличимо от обычного, и ощутимо скрывает помещение от взгляда с улицы днем, когда на улице светлее, чем в помещении. В данном случае действительно важно в какую сторону будет повернуто покрытие. (Правильно - солнцезащитным стеклом на улицу. Не путать с энергосберегающим).

Второй вариант - тупо тонированное стекло. Тогда действительно пофигу как его ставить. (Хотя, лучше не ставить вообще. Но это уже отдельная тема)

При первом варианте получается, что творчество автора корявое и вымышленное, так как стекло стоит правильно - на улицу.
При втором варианте - аналогично, так как положение стекла значения не имеет.

Так что в возмущениях зашпаленного есть доля здравого смысла :)

Это сообщение отредактировал FidelMkUa - 20.10.2017 - 18:53

Ну как можно такую хуйню всерьез постить? Мадам физика в глубоком ахуе.

не поняла юмора в истории с призовым местом. Потешаться над больным человеком - это кощунство.

Что-то спорно всё.
3. Посмотреть, бы что за монстра вы там сделали в виде корабля.
2. Можно было бы и предупредить клиента, что тонировка волшебная и по-разному просвечивает.
1. Про больную женщину - даже как-то грустно стало.

Вот сегодня была эпопея,в сфере жкх работаю,3 дня назад заявка,замена канал.стояка в хате,пришли,мудохались часа 3,сделали,претензии есть?претензий нет,ок,ушли,тут заява пришла сделали хуёво(бесплатно делали)резинка торчит см2,ну там реально было не подлезть от стены см 3 было(ширина резинки 5-6 см)к инженеру приходит,тот говорит течёт?пахнет?клиент-нет,ну и всё свободен,сегодня мастер звонит подойдите к дебилу,подошли,он приехал с директором,та вышла с машины и жильцу говорит пошли посмотрим и мы исправим.клиент давай хуйню гнать,с мастером в рукопашную сцепились,я с напарником стою угораем,клиент мастеру говорит ты должен быть психологом??мастер у меня куча заявок,я всё не успеваю,мы были пьяные.директор ну ка дыхните))напарник дыхнул,а я вообще не пью на работе,в общем он нас не пустил,ну составили акт,ну ладно был бы евроремонт.а так бомжатник,сто раз пожалел что не подрезал эту резинку,так то её не видно,сука угледел же,а нам пидор втирал про какая у нас скотская работа,и тут же обосрал,ни копейки же не взяли,уфф написал тут,накипело.

Про :"Вы меня не помните?" очень знакомо со времён владения шиномонтажной мастерской. Многие думают,что шиномонтажники помнят каждое колесо и каждый гвоздь в колесе

вот по этому, я и завязал с окошками 10 лет назад. неадекваты всю кровь свернули. аж бля глаз стал дёргаться. конечно и сейчас не без гемора но по проще.

Я тебе секрет открою, она прозрачна только в одну сторону...

Я считаю абсолютными непрофессионалами тех, кто публично ржет над своими клиентами. Уверен, что авторша этого высера не менее тупила в другой сфере, но над ней угорали хотя бы в курилке.