263
Так уж получилось, что моя жена является одним из сотрудников «Почты России». Вчера после работы я, после её звонка, приехал к ней помочь, в очередной раз увидел весь этот бардак и решил немного заступиться за работников почты. Предвидя крики некоторых неумных товарищей: «Не нравится – пусть увольняется и т.д.» сразу поясню:
1. Человеку с немаленьким пропуском в стаже надо изрядно побегать, чтобы устроиться на хорошую работу (супруга после рождения ребенка несколько лет была домохозяйкой, не в декретном отпуске). В нынешних реалиях мне тяжело обеспечивать семью одному, да и она засиделась дома, вот и стала искать себе работу.
2. В условиях кризиса, когда у многих происходят сокращения или снижения зарплаты наличие работы само по себе уже повод для оптимизма. Особенно учитывая прогнозы об ухудшении экономической ситуации летом этого года.
3. Немалая часть сотрудников почты – женщины от 40 лет. Те, кто успел перейти этот рубеж, знают, как тяжело найти себе хорошую работу с достойной оплатой. Некоторые её коллеги тянут семью в одиночку (при неработающем муже или воспитывают детей одни).
4. Ну и, наконец, как было в известном детском стишке: «Мамы разные нужны, мамы разные важны». Понятно, все мы морщим носы при упоминании профессий уборщицы или сантехника (это ж не для нас, мы ж достойны большего), но необходимость этих профессий в современном обществе объяснять никому не надо. Так и на почте. Почта нужна. И нужны те, кто на ней работает.
Ну да ладно, переходим к главному. Первое и самое основное. Как и везде, в сфере торговли и услуг основным неприятным фактором являются посетители. Они хамят, орут, приходят пьяными (на этом основании им нельзя отказать в обслуживании), тупят и всячески выводят из себя. Орать на сотрудника ОПС (отделения почтовой связи), который уже полчаса занимается тем, что оформляет гору писем от предыдущего посетителя, по меньшей мере, некультурно. Сотрудник почты не виноват, что вы накопили гору корреспонденции, не виноват в том, что дурацкие компьютеры постоянно тупят и виснут, а программы вылетают. Если ломается сканер, в нормальной организации вызывают того, кто его чинит или меняет. На «Почте России» сломанный сканер может стоять неделями. Всё это время несчастный оператор будет вводить данные вручную. Вот вам одна из причин задержек в обслуживании, которую вы не знаете. В отделениях нет тех, кто будет чинить компьютеры и прочую оргтехнику (которая, надо признаться, во многих ОПС древняя, как экскременты мамонта). И если даже начальник ОПС сообщит в вышестоящую организацию об этих поломках – не факт, что специально обученный человек приедет и починит.
Хотя, вы знаете, я вероятно, не совсем прав. Самая главная проблема почты – нехватка людей. Причем набор новых сотрудников слабо влияет на эту проблему. Каждый стажер сразу же бросается в бой, и большинство увольняются еще на стадии обучения, в первый месяц. Люди физически и морально не выдерживают. Окон обслуживания в отделениях мало, работают, как правило, 2-3 и этого количества явно не хватает на всех страждущих. А остальные окна пустуют. Если в ОПС сокращают уборщиц (да-да, работники почты теперь должны еще и полы мыть сами), кто же будет наращивать кол-во операторов для обслуживания посетителей. Сохранить бы нынешних. Вот и идет текучка. Одни не выдерживают и увольняются, другие приходят на их место и вскоре тоже увольняются. Вот такой вот калейдоскоп. В ОПС, в котором работает моя супруга, количество операторов не менялось с советского времени. При том, что их не хватало еще тогда, а население города выросло довольно ощутимо.
Следующий фактор. Сотрудники почты выполняют несвойственную им работу. Вы знаете, что мигранты могут на почте оформить себе регистрацию на территории РФ? А знаете, сколько времени это занимает? Долго стоите в очереди? Скажите спасибо за это ФМС и дяде (тёте), которые стоят перед вами и оформляют регистрацию по своему домашнему адресу сразу для 7-8 таджиков (узбеков и т.д.). Сотрудники почты ждут, не дождутся, когда же эту идиотскую услугу уберут из их отделений. Кстати, во многих отделениях есть своя, так называемая, «мафия». Это мафия местных бабулек. Они сидят на почте весь день, обсуждают свои новости (отвлекая громкими перекличками операторов от работы). Они ждут мигрантов. У этих бабушек есть все бланки для оформления регистраций, у них есть печати, очень напоминающие официальные печати ОПС. Они оформляют поддельные регистрации. О том, что бабуля, срубив с него «бабулей», всучила ему левую бумажку, мигрант узнает, когда ему попадется бдительный наряд полиции. Этих бабулек невозможно выгнать, они бдительно защищают все попытки стороннего посягательства на свой «бизнес» и сколько они зарабатывают этом сложно представить. Но судя по их разговорам между собой, сотрудники почты зарабатывают в разы меньше. Официально, в день, на почте оформляется около 50-100 регистраций в день (в городе с населением около 40 тыс. человек), бабули окучивают еще процентов 10-20. Я даже боюсь подсчитать, сколько же у нас на самом деле приезжих гастарбайтеров, при таких объемах.
Работа на почте нервная, коллектив женский, посылки бывают довольно тяжелыми (до 20-ти кг), при этом с сотрудников требуют соблюдение дресс-кода (белый верх, черный низ). Как можно сочетать это с грязными посылками, мало кого волнует. Также «Почта России» не заморачивается не только с выдачей сотрудникам форменной одежды (которую обязаны выдавать в соответствии с договором), но даже с обеспечением сотрудников скрепками, степлерами, ручками и т.д. Зачастую, многое из канцелярии сотрудники покупают на свои деньги.
Кстати, о деньгах. Реальная зарплата в большинстве отделений не превышает 20 тыс. руб. Дело в том, что «Почта России» перешла на сдельную оплату труда. Я видел расценки, колонки с наименованиями услуг и могу сказать одно. Есть отдельные, неплохо оплачиваемые позиции и те, кто с ними работает постоянно, могут получать по 40 тыс. в месяц. Но, большинство услуг, особенно у тех, кто работает в зале, непосредственно с клиентами, оценены копеечно. На приёме платежей, например, больше 15 тыс. рублей получать почти нереально. Про зарплаты почтальонов даже говорить не хочется. Например, в поселке, с населением в несколько тысяч человек, вольготно растянувшемся на несколько километров зарплата почтальона, ежедневно сбивающего себе ноги, будет в районе 4-5 тыс. руб.
Про воровство. Знаю, многих волнует эта тема, многие готовы сейчас накинуться на почтовиков с обвинениями в воровстве. Так вот. Ответственно заявляю, что все (ну уж 99% точно) случаи воровства происходят не в ОПС. Хотя бы по той причине, что сотрудникам отделений просто некогда этим заниматься. Вскрытия посылок и воровство происходят на сортировочных пунктах, там, где занимаются именно отправкой посылок. В отделении, вашу посылку примут, оформят, положат на транспортер, и она поедет в подсобное помещение (хз, как оно у них называется). Сотрудникам почты некогда воровать ваши вещи в течение дня, да и вечером тоже, у них до чёртиков работы. А перед закрытием почтовое отделение опечатывается и ставится на сигнализацию. Это не считая камер по всем помещениям. Утром, приедет машина, и ваша посылка поедет на сортировочный склад, где и будет решаться её дальнейшая судьба. Так и с приезжающими посылками. В отделение они приезжают уже со следами вскрытия. Буквально вчера, как рассказывала супруга, одна из сотрудниц вскрывала в присутствии получателя посылку с вложенным наложенным платежом. Вместо заказанного ножа там была только бумага. Учитывая, что это была наложка, я скорее думаю, что здесь был факт воровства на сортировке. А вот если бы посылка была оплачена заранее, уже могли быть варианты. Тем не менее, обращаться человеку придется к отправителю. А тому уже решать вопрос дальше.
И ещё. Большинство из нас, с окончанием рабочего дня покидает своё место в течение 10 минут, а кое-кто и раньше положенного срока. На почте этот фокус не прокатит. Непрерывный наплыв посетителей, а также совершенно идиотские правила закрытия дня приводят к тому, что многим сотрудникам почты приходится заниматься этими отчетами 1-2 часа после окончания работы. На кой чёрт нужно всё это распечатывать, подшивать, отмечать и так далее, учитывая, что вся информация находится в компьютерах, я лично так и не понял. Видимо, у тех дятлов, которые сидят в управлении страсть к разного рода бумажкам в крови.
Поверьте, большинство сотрудников почты старается обслужить всех побыстрее, и это приводит к тому, что наклеивать марки на ваши конверты с корреспонденцией они будут не сейчас, когда ваше письмо оформляют, а потом, после рабочего дня. А ведь они тоже хотят домой, их тоже ждут мужья и дети.
Наверное, что-то я упустил из виду. Наверняка моя супруга могла бы меня где-то подправить и добавить ещё какие-нибудь нюансы. Я не хочу, чтобы вы пожалели почтовиков, я не требую от вас сочувствия. Я просто хочу, чтобы вы, приходя на почту, вели себя по-человечески, с пониманием того, что большинство сотрудников данного учреждения ни в чём не виноваты. У них действительно очень тяжелая работа. И большинство претензий, на самом деле должно относиться к руководству ФГУП «Почта России», а не к простым её работникам. Улыбнитесь, скажите им «волшебные» слова: «Спасибо, пожалуйста, хорошего дня». Поверьте, в их работе это тоже очень важно.
Спасибо, всем бобра. © моё
yaplakal.com