376
*относится и к ремонту бытовой техники на домуПо мотивам
темы В связи с частыми случаями обмана на ремонте компьютеров, хотел изложить свою историю.
Довелось мне поработать в такой же компании 2 недели. В итоге выгнали, так как работал по совести. (чеки 1-2т.р.) Знаю детали, потому что работаю в этой сфере много лет.
Цены и зарплатыНа примере нашего города-миллионника и все как у нас было.
Средний чек на один ремонт компьютера- 10т.р. стажерский уровень, 20т.р. средний уровень, 30-100т.р. топ мастера.
В день по 3-5 заказов на мастера, мастеров 10-20 человек.
Реальный пример – мастер сделал ремонт сначала на 90т.р. клиент недовольный пришел в офис. И тот же мастер ему наремонтировал еще на 30т.р. Итого клиент обошелся в 120т.р. и вошел в методичку, как пример для стажеров. Зарплата мастера зависит от среднего чека. В среднем 20% от заказов в конце дня. Топ-мастера зарабатывают в зимние сезоны по 200-300т.р. в мес.
Важно уточнить, что топ-мастер может не разбираться в компьютерах вообще. Главное уметь чесать языком и убедительное телосложение.
Реальный пример – парень вообще не разбирается в компьютерах, но бородатый и ростом под 2 метра. Ходил с одной флешкой, говорил, что компьютер не подлежит восстановлению, брал по 5-7т.р. и уходил.У всех мастеров стоит требование- чеки на ремонт от 7т.р., иначе увольнение. Если клиент не заплатил мастеру штраф и минус в рейтинг, отчего будет меньше зп. Поэтому мастер может устроить стресс-сцену и клиент согласится оплатить.
Реальный пример – мастер упал и валялся по полу, бился головой о стены, бросил паспорт под диван и сказал, что сам вызовет полицию, скажет взяли в заложники. В итоге деньги получил и пошел на следующий заказ.Как устроена организована компания.Центральный офис обычно в Москва. Оттуда растет сеть и идут указания.
Снимают в небольших городах дешевый офис на 2-3 комнаты. В одной комнате менеджер девушка на телефоне, в другой мастер паяльщик на сложных ремонтах. Переезд для них дело 1 дня. Меняют место и название раз в пол года - год, чтобы обновить репутацию.
Рекламой в основном занимаются расклейщики. Каждый расклейщик получает % от сделок в его районе. Суют визитки во все щели в дверь подъезда. Ключевые слова на визитках – «диагностика бесплатно» или «удаление вирусов бесплатно»
Как происходит ремонт компьютера на типовой проблеме – «не запускается программа»Мастер видит Вас первый и последний раз. Ему все равно, понравится Вам ремонт или нет. Будет максимальный отжим денег.
Мастер зашел к Вам в дом = уже 500 рублей (чтобы не получить штраф).
Далее мастер кладет непонятную папку с множеством страниц на более-менее видное место. Это прайс на случай полиции. Цены были в доступе – клиент сам виноват, что не ознакомился. Будете читать – все равно не поймете, сколько стоит.
Итоговая цена будет всегда озвучена в конце. Если спросите, сколько стоит, мастер ответит – дешево, всего 300-500 рублей. И так по мелочи набирается нужная сумма.
Этапы работы:1) Первым делом – бесполезно потыкать BIOS. Синий или черный экран невероятно эффектно выглядит и подтверждает мастерство. Итого настройка BIOS 2000 руб.
2) Далее – всегда обязательная чистка компьютера. Проговаривается, что масло только лучшее с добавлением чего-нибудь, а термопаста из Европы по спец.заказу. Итого они превращаются из 30 рублей в 2000 рублей + работа мастера = итого 3000 руб.
3) После чистки идет проверка бесплатным антивирусом (например, McAfee). Лучше со звуком, потому что антивирус будет истошно кричать на все подряд. Получается, компьютер заражен и единственное решение – переустановка Windows. Проверка на вирусы 1000 р.
4) Переустановка Windows. Устанавливают
всегда пиратский Windows. В бумагах пишут «переустановка ОС», на случай полиции. Считают «лицензия» + установка. Итого 4500 руб.
5) Драйвера. Это самое вкусное. Спрашивает клиента – есть диск от компьютера? (Конечно нет) Драйвера лицензионные платные. По прайсу символически по 200 рублей за драйвер. Включает бесплатный DriverPack, который на экране пишет – требуется установить 20 драйверов. Итого 4000 рублей.
6) Далее спрашивает – нужен офис? Видео-плеер? Антивирус? Все только лицензия (
нет). Итого 1000р офис + по 300 рублей остальные программы + 2000р антивирус. Итого пусть будет 6000 рублей.
7) Далее запускается программ AIDA64 и «поправляется» жесткий диск. После чего HDD показывает красным ошибку. Выбор не велик – надо чинить. Цена 2000 рублей.
8) Выписывается «чек», он же БСО. На случай полиции. Но это пустая бумага для вида, контора будет отрицать работу.
Итого набралось всего на 18000 рублей. Это только основные этапы работы. Многое зависит от актерского таланта мастера. Вам могут заменить видеокарту на слабую, украсть планку оперативной памяти, просто так заменить блок питания (покупается с рук и продается как хороший) и многое другое.
Конец работы Мастер озвучивает итоговую цену. Смотрит на реакцию клиента. Если клиент начинает ругаться, мастер грубит в ответ и сделает скидку на пару тысяч рублей. На этом конфликт почти всегда заканчивается.
Я был неделю стажером, ходил с мастером по 5 заказов в день. Из 35 заказов, нас выгнали ссаными тряпками всего 1 раз. В остальных случаях люди платили. Молодые ребята платили со слезами на глазах. Пожилые платили с шоком в глазах, не представляю, что было через пару часов…
Что делать- Никогда не подписывайте бумаги. По этой бумаге с Вас законно вытрясут деньги (или подписывайте несуществующей подписью левой рукой и потом отрицайте) Будут говорит - это гарантийная бумага, не верьте. Мастера на дому никогда не дают гарантии на ремонт и Вы их видите в последний раз.
- Если у Вас сломался компьютер – не стесняйтесь обратиться к знакомому. Он вряд ли будет обманывать, от Вас никуда не спрятаться. А то, что на объявлениях и визитках пишут – «бесплатно», означает «в несколько раз дороже». Помните – скупой платит дважды.
- Если нет знакомых – обращайтесь в стационарные пункты ремонта. Где есть офис и куда можно прийти с полицией.
- Если хочется ремонта дома – пусть рядом будет Мужчина (муж, брат, друг или сосед). Целевая аудитория таких мастеров – женщины, подростки, пожилые люди. Если скажут неадекватную цену – выгоняйте такого мастера и ничего Вам за это не будет. Полиции говорите, что это непонятный человек пришел и хочет денег ни за что. Никто не докажет факт ремонта компьютера (да и полиции лень). Как только скажете, что «мастер поработал» будете платить по прайсу и никто не защитит. Все по закону.
Такие мастера закалены стрессом, поэтому могут устраивать сцены неадеквата. Не пугайтесь, выгоняйте, все в порядке. Им не интересно долго возиться с Вами и полицией, в очереди еще несколько заказов.
История моя.
Комментарии не смотрю.
Все равно обвините в чём то.
Доказывать ничего не буду.
yaplakal.com