Service Desk система

Яповцы, подсказывайте, нужен Service Desk для обработки заявок пользователей.
Задача, имеется небольшое кол-во сотрудников, до 5 человек, которые должны помогать клиентам, их до 100 человек, решать те или иные задачи в области специализированного ПО.

Соответственно от Service Desk требуется:
1. Возможность оформления заявки через ЛК клиента (не обязательно), письмом на почтовый ящик (это вообще в идеале)
2. Отчетность по каждому сотруднику и кол-ву времени, потраченого на заявку
3. Что бы был фитбэк в рамках данной системы, т.е. клиент составил заявку, сотрудник её получил, выполнил, клиент получил решение, если он с этим решением не согласен, мог бы вернуть на доработку...

Раньше юзал http://smartnut.ru, он мне очень нравился, до тех пор, пока он не стал платным и они его полностью не переделали во что-то супер глобальное (теперь это http://itsm365.ru)
Рассматривал вариант https://www.hesk.com/ она вроде простая, даже поддерживает базу знаний, но А. платная, Б. требуется заморичться с хостнингом, доменом

Короче, нужна система если платная, то как обычно у нас это бывает с минимальными затратами и простая до безобразия.

Может знает кто чего, буду благодарен.

авто хочет получить некие знания и консультации абсолютно на халяву,при этом сам он за то,что будет их применять,получать деньги...
и да сам продукт,тоже должен быть бесплатным,несмотря на то,что будет использоваться в коммерческих целях...

ахуенно,чо

Где написано про коммерческие цели?

Это сообщение отредактировал jonword - 17.04.2017 - 20:44

Мы пользуемся CRM от BGBilling, но оно не бесплатно.

как то так...

100% не для домашнего использования ищешь софтину :))))

Сука, ну вот обязательно найдется такой вот как ты, лишь бы ляпнуть чего не зная дела...
Объясняю, продается некий продукт, в рамках которого оказывается БЕСПЛАТНАЯ поддержка, следовательно, нужна такая же в идеале бесплатная, либо очень недорогая система, для оказывания этой БЕСПЛАТНОЙ поддержки

Это сообщение отредактировал jonword - 17.04.2017 - 20:47

продается некий продукт

Это сообщение отредактировал VATpad - 17.04.2017 - 20:50

Я б тебе подсказал, если бы мог понять хоть слово. Извини.

Только продажа и поддержка - это разные вещи

бесплатного в этом мире ничего нету и быть не может...
а когда ,, продаётся некий продукт,, в его цену всегда закладываются расходы,в том числе и на ,, бесплатную поддержку,, (если она требуется)

OTRS бесплатная, под любую ОС

Osticket посмотрите. Сейчас как раз на ней helpdesk первого уровня разворачиваем.

Без поддержки нет продаж. Точнее они умрут со временем.
Бесплатная поддержка всегда входит в цену продукта.

Вот неплохой вариант

P.S. русская лока есть

да-да, о великий всезнайка всего и вся... Может быть ты не слышал, но у многих компаний все зависит от кол-ва пользователей, и если у тебя работают 2-3 человека, то такой продукт зачастую, предлагается бесплатно.
Возьми например CRM-систему Битрикс24 и посмотри на её цены https://www.bitrix24.ru/prices/

RequestTracker (RT)

trubin дело говорит. ТС, обрати внимание.

Спасибо, изучу

Она кстати очень похожа на HESK

ФУНКЦИОНАЛЬНО УРЕЗАННЫЙ ПРОДУКТ,который рано или поздно вынудит тебя ,, повысить версию,, или ,, докупить опции,,

о да,великий халявщик...желающий продавать некий продукт,и выдумывающий всякую чушь,что ему кто то должен дать что то бесплатно

stas1981 какой же ты упоротый, научись читать, а потом изрекай свои мысли

Я залип на неё, вроде, по общему описанию и скринам, которые я посмотрел, подходит... Надо пробовать trubin спс

У меня еще стоит версия 3,крутится под вин ХР, 200 клиентов, 15000 закрытых заявок, обновлять лень, все нужное исполняет

Redmine отлично подходит под описание