требуется помощь, не посылайте на хер

Добрый вечер уважаемые Яповцы .проблема такая ,купил холодильник на следущий день обнаружил что верхняя камера плохо работает ,обратился в магазин предложили написать заявление и вызвать мастера для потверждения. Написал заявление что мол хочу вернуть деньги так как плохо работает .вызвал мастера, мастер потведил вернее в акте написал что недостаточное количество хладогена требуется ремонт и детальная диагностика .я написал новое заевление к которому приложил копию мастера и что юочу разорвать договор купли продажи .прошло 10 дней .они предлогают написать заявку на дополнительную экспертизу.что мне делать ребята может кто сталкивался

новый проси, бабки могут не вернуть..

я на хер сейчас собрался, со мной идём.....

в течение 2-ух недель имеешь полное права вернуть даже не объясняя причин. А тут они время тянут, а потом заберут в сервисный центр. Если ремонту подлежит - тогда ремонт и возврат вам. Если нет - возврат денег или другой товар на эту сумму.

14 дней не прошло?
Попробуй в Роспотребнадзор обратиться
Магазин быстро засуетится

Это сообщение отредактировал ovk - 29.07.2014 - 21:50

Была проблема с мультиваркой, на режиме выпечка срабатывала защита от перегрева.
Оттащили в магазин - никто слова не сказал. Поменяли на новую...
Единственное что холодильник - не мультиварка, по магазинам не потаскаешь...

Ну бывает... Если плохо запаяли, хладагент мог и стравиться...
Заправят и всего делов.
Сложная бытовая техника, кажется, не подлежит простому возврату, только при наличии неустранимых недостатков. Не уверен на 100%, пусть народ поправит, если ошибаюсь.

Привозишь холодильник к ним за одно книгу прав потребителей с собой, лицо кирпичом, у тебя ест ь14 дней и не важно поломан холодильник или нет если физических дефектов нет они обязаны либо поменять либо вернуть деньги.

Не ведись не на какие дополнительные услуги это затягивание что бы прошло 14 дней и тебя тупо отправили на сервис

Это сообщение отредактировал Breareos - 29.07.2014 - 21:52

Или союз потребителей.

ТС, гляньте Правила продажи отдельных видов товаров- относиться ли холодильник к сложной бытовой технике. Если да- то экспертиза нужна, чтобы деньги вернуть. Вообще почитайте, там написано, так будет быстрей..Просто не знаю всех деталей вашей ситуации.

надо было leibherr брать)))

если он считается сложным техническим товаром, то по закону могут только взять на экспертизу и от нее уже плясать.

Зайди в магазин и при руководстве публично позвони в роспотребнадзор. Забегает весь магазин очень быстро.

Претензию пиши с требованием поменять и прикладывай КОПИЮ заключения мастера. Если в течении 10 дней не отвечают или приходит отказ, идёшь в суд и получаешь деньги за холодильник+моральный вред тысячи 3 и штраф в виде 1/2 от суммы исковых требований. Система работает 100%.

Это сообщение отредактировал MadeInMoscow - 29.07.2014 - 21:54

и чем быстрее тем лучше говорю как бывший управляющий супермаркетом электроники.... не досиживай 14 беги раньше....

Не факт.

короче вам надо доказать что недостаток существенный - тогда обмен

если несущественный то увы только гарантийный ремонт. Технически сложные товары бытового назначения без существенных недостатков обмену и возврату не подлежат. если это крупная сеть могу поменять чтоб проблем не было, однако же если у них хороший юрист могут и послать. 50/50

Иди в магазин с требованием сдать товар и вернуть деньги, если отказываются проси написать это в письменной форме. Скорее всего вернут деньги.

Согласно ч. 4, 5 и 7 ст. 18 Закона"О защите прав потребителей" Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

что ж за магазин такой? маленький? обычно большие сети без проблем меняют. знакомый телек с засветами недавно сдавал.

ты в принципе имеешь право его поменять. просто потому что не понравился в течении 14 дней с момента покупки.

так что просто сдавай.

Не знаю как там у вас в России, но в Украине пока не прошло 14 дней, берешь и везешь его в магазин вместе с упаковкой, чеком и оставляешь там, забираешь деньги (всю сумму). Думаю, что у вас так же, если время еще есть - действуй!
Этот товар подлежит возврату без объяснения причин.

так как холодильник относится к технический сложному товару, то это регулируется частью 3 статьи 503 ГК РФ в которой сказано либо они меняют тебе на новый, либо отдают деньги(по твоему выбору), но при условии существенного недостатка как пример не выполняет свои функции, тоесть не охлаждает как должен и если ремонт не возможен или слишком дорог по деньгам или по времени
можешь сходить в роспотребнадзор (только побыстрее, а то истечет "разумный срок") они пошлют в суд, но магазин узнав что ты уже в роспотребе может и так добровольно расторгнуть с тобой договор

кстати мне тут недавно роспотреб по похожему случаю разъяснил что делать если продавец отказывается добровольно вернуть деньгу за товар "Вместе с тем, согласно п.3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам,связанным с нарушением их прав.Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребоватькомпенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит отразмера возмещения имущественного вреда." но это только если добровольно отказались

Это сообщение отредактировал Fruti - 29.07.2014 - 22:09

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


Холодильник - технически сложный товар, значит до 15 дней - можешь потребовать возврата денег, после - только в этих трех случаях.

На этом все.

Видел в одном магазине образец заявления, где в пункте причина возврата было написано "не устроил цвет провода прибора"

ой-вей, ради этого зарегался...
не тупим, возврат техники из списка №55
хз как кучу букав скрыть
------
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
...
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
-------
но +

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

т.е. в отношении технически сложного товара если недостаток зафиксирован в течении 15 дней, только тогда можно требовать. и вообще любые обращения только к продавцу, посылы в сервис игнорируем, сервис вам ничего не продавал и по закону ничем не обязан, весь диалог только с продавцом

Это сообщение отредактировал Wides - 29.07.2014 - 22:09