«Протекли» батарейки? Мы вернем вам деньги

Случались ли так, что у вас «протекали» батарейки и портили устройство, в котором они находились (примерно так, как на фотографии выше)? Думаю, что скорее всего да. И когда в очередной раз подобная ситуация случилась у меня, задался вопросом — а что будет, если написать этому самому производителю батареек жалобу на это происшествие, благо сделать это несложно.

3 фото, via habr

Предыстория

Была у меня мышка одной «фруктовой» компании, которая лежала, использовалась раз в неделю и в целом все было неплохо до 14 июля этого года. В тот день было обнаружено, что мышка не работает, да и снизу у нее какие-то странные потеки. После снятия крышки батарейного отсека было обнаружено, что батарейки, которым был от силы месяц, что называется «протекли». Попытки реанимировать несчастную вскрытием ничем хорошим не увенчались — хоть внешний вид и удалось относительно восстановить, мышка потеряла все функции кроме левого клика (отказала сенсорная панель). Мышка автоматически была отнесена в разряд «мусор, но выкинуть жалко».

Пишем производителю

Пара гневных твитов относительно качества батареек натолкнули на мысль, что можно попробовать написать не в пустоту, а непосредственно производителю. Сделать это оказалось проще простого. На сайте Procter & Gamble была обнаружена форма, где можно пожаловаться на качество изделия (пункт «Причина обращения»). Заполнил всю требуемую информацию: контактные данные, информацию об инциденте (где помимо прочего указал рыночную стоимость мышки на сайте производителя — 2890 рублей), самих батарейках, приложил фото последствий и стал ждать ответа.

Через два дня на электронную почту пришел ответ, который очень сильно удивил:

Уважаемый Юрий,

благодарим Вас за обращение в «Проктер энд Гэмбл», из которого мы узнали об инциденте с батарейками Duracell. Мы очень сожалеем об этом.

В принципе Вы уже ответили на все вопросы, которые мы должны задать в таком случае (типоразмер батареек, тип и модель устройства, производственный код батареек и пр.), я просто попрошу Вас ответить на те вопросы, информации по которым нет в Вашем первоначальном письме:

• В каком состоянии сейчас находится батарейка (развалилась на части, цела, протекла).
• Количество батареек, использованных в устройстве
• Место производства батареек (указано на картонной упаковке)
• Где были приобретены батарейки?

В принципе, протекание батарейки могло произойти по следующим причинам (перечислю все возможные, несмотря на то, что очевидно, что часть из них к Вам не относится):

• Батарейка помещена в устройство неправильным образом (не соблюдена полярность установки).
• Одновременное использование в устройстве шнура питания и батареек.
• Попытка перезарядить щелочную батарейку.
• Батарейка подвергалась воздействию экстремальных температур (высоких или низких) в течение длительного времени.
• Батарейки хранились в сыром месте или при повышенной влажности.
• Одновременно использование старых и новых батареек. Следует заменять все батарейки в устройствах одновременно.

По получении от Вас ответов на оставшиеся вопросы я готова буду предложить Вам компенсацию стоимости устройства (ее Вы уже указали) и стоимости использованных батареек (укажите, пожалуйста). Компенсация будет выслана Вам почтовым переводом.

С уважением,

Галина Петренко,
Руководитель Службы потребителей
Procter & Gamble в Восточной Европе и Средней Азии

Ключевая фраза:
По получении от Вас ответов на оставшиеся вопросы я готова буду предложить Вам компенсацию стоимости устройства (ее Вы уже указали) и стоимости использованных батареек (укажите, пожалуйста). Компенсация будет выслана Вам почтовым переводом.
Да, когда я заполнял форму на сайте я ожидал какой-то реакции, возможно компенсации стоимости батареек, но чтобы получить компенсацию стоимости устройства? Procter & Gamble в тот момент меня очень сильно удивили. Ответным письмом предоставил всю информацию, которую у меня запросили и стал ждать.


Success-story

Спустя неделю в почтовом ящике обнаружил извещение о получении почтового перевода. Сумма превысила указанные мной при обращении стоимости мышки и батареек (2890 и 120 рублей, соответственно), составив 3300 рублей.

При всем этом, у меня не просили присылать ни поврежденную мышку, ни протекшие батарейки. Не просили даже прислать фото чека на батарейки или что-то в этом роде. Мне просто прислали компенсацию. Это самое удивительное проявление лояльности компании, о котором только можно подумать. Да, на Хабре уже были истории про сломанные мышки и новые, полученные взамен после уничтожения старых. Но чтобы получить компенсацию за устройство, которое стоит почти в 30 раз дороже самих батареек? Procter & Gamble заслужили то, чтобы их батарейки, не смотря на этот инцидент, я покупал и дальше.


P.S.

Не знаю, долго ли это продлится, потому что после публикации этого топика несомненно увеличится число подобного рода обращений и компания, возможно, станет предлагать только компенсацию стоимости самих батареек, но пока этого не случилось, рад поделиться полученным опытом. Возможно, для кого-то эта информация будет полезна.

Это сообщение отредактировал seroff - 28.07.2014 - 13:08

Полезная статья - зелень!

радует, что в мире наживы и алчности, остается место честности и порядочности!

Чудеса ещё встречаются...
А что, и блистер от батареек сохранился?

Они знали, что Вы будете об этом рассказывать людям =)

Повезло тебе)))

спасибо, что поделился! по аналогии могу сказать про компанию LOGITECH, которая прислала мне новую мышку, когда старая начала глючить! приложил в письме видео с работой старой

Это сообщение отредактировал oldest21 - 28.07.2014 - 13:12

Опередил.Так вот то что человек рассказал уже стоит больше чем они возместили.

Чой та вместо адресата выпилен отправитель? Песдеж голимый чувствую я...

а у тебя есть фотки этой мышки с других ракурсов и на другой поверхности ?

Но они вроде просят прислать старую взамен?

Протекание современных батареек чрезвычайно редкое явление, а потому врят ли будет вал обращений.
Да, да, я понимаю что народ у нас ушлый, с химией дружит, вещи портить умеет. Но не думаю что в проктер и гембел дураки сидят и будут раздавать денежку направо и налево.
А по батарейкам, последнее время пользуюсь икеевскими. Просто удивительно, как нас на Ё бывают. Если ИКЕЯ продаёт отличные батарейки не хуже дюраселов по смехотворной цене 79 рублей за десять(!!!) штук, то какова же себистоймость батарейки? И почему тот же дюрасел просит за свои до 100 рублей за штуку? За такие деньги можно литьевые батареи купить, которые и морозов не бояться и работают в пятеро.

Это сообщение отредактировал VinipuxNSK - 28.07.2014 - 13:22

Я в тазике топил. Отсылать не обязательно.

Мда. И не первое апреля за окном. Чудеса- да и только!

протечка батарейки - серьезная проблема. протечка может полностью вывести устройство из строя. так что все логично я считаю. да и батарейки их не из разряда дешевых. впрочем они того стоят. несколько раз их покупал и ни разу не пожалел.

ТС, а Вы всегда фотографируете "мышку" перед тем как вставить батарейки?

ну всё ,пиздец. щас они все разорятся

Удивительно здорово работают! Круто, если так! А то, блин, сломался телефон, я в другой город уехал, и эти гомики мне месяц не могли за него деньги вернуть - вот транспортная компания заберет у вас сломанный телефон, и в течении 10-14 дней вернем деньги на карту. дикие люди! Пидоры, даже, можно сказать! Речь о компании Энтер! так что, в этом случае - действительно потрясающая лояльность!

передай мышку и батарейки товарищу,пусть он тоже отмутит себе новую :)))

У меня был подобный случай.
Любим салатные миксы одного известного производителя, в одном из салатов обноружили жука. Написали на сайте призводителя притензию, отправили им фото жука и упаковки салата.
В качестве извинения нам прислали большую сумку холодильник, холщевую сумку и летающую тарелку.

Это да! Всё хорошо, что хорошо кончается.
А то могло бы получится вот так:

Вполне нормальная реакция ответственного производителя имеющего имя на мировом рынке. Тупо чисто экономически выгодно заменить/компенсировать (пусть даже и в некоторых случаях из-за хитрости клиента), чем "терять лицо", компании. У меня тоже случай был, один шибкоумный хлопец относил лет 5 "и в хвост и в гриву" мембранную куртку одного известного производителя, до состояния бомжу не отдать. Дык обратился мол: так и так, течеть курточка то. Заменили на новую и еще подарок приложили. Престиж конторы понимаешь.

Я тут радиоприёмник Спидола первого выпуска достал. Там потёкшие батарейки всё вокруг разъели. Куда писать? В госприёмку, спортлото, Горбачёву? Срочно подскажите!