Про клиентов, сроки и особенность

По мотивам Вот этой темы

Привет всем. Занимаюсь изготовлением изделий из дерева и металла и прочего, но не суть.

-Здравствуйте, мне необходимо сделать стойку продавца и стеллажи в кондитерскую, сколько это будет стоить и какие сроки?

-Здравствуйте, цена и сроки изготовления зависят от объема работ и выбранного Вами материала.

-Вот (скидывает мне план помещения)

-Здесь я вижу лишь план помещения, я не могу понять по плану, какую мебель Вам необходимо сделать.

- Это все, что у меня есть.

- Хорошо, давайте встретимся у Вас на объекте, Вы мне все покажете и расскажете, а я в свою очередь,когда пойму, что Вы хотите дам Вам знать о цене и сроках изготовления.

- А как быстро Вы сделаете?

- Все зависит от материала и объема,если Вы закажете массив африканского дерева, то будет зависеть от доставки его в нашу страну.

- (ПОДГОРАЕТ) Поймите,я не конвейер, я все изготавливаю вручную и у меня очередь на заказы. Кого-то подвинуть или отменить я не могу. Если это не совсем мизерный заказ, изготовление которого не занимает много времени.

- Я ценю Ваш труд,мне Вас рекомендовали.

- Прекрасно, давайте встретимся и все попробуем решить.Какой крайний срок у Вас до открытия?

-1 октября.

-хм. Сложно, но посмотрим, может там и не все так страшно.

Далее я приехал на объект, человеку надо было сделать ресепшн, и 4 стеллажа. Долгий замер,так как заказчик сам не знает, чего хочет, рисуем проекты, перемеряем, консультирую, подсказываю. ВСЕ. РЕШИЛИ...
НО...

Оказывается полки на некоторых стеллажах нужно сделать под наклоном, спрашиваю под каким углом делать полки. Слышу в ответ : - Я сегодня заеду на куда-то там и посмотрю как где-то там сделано и Вам скажу.

Я соглашаюсь и говорю,что как только я получу точные данные,все просчитаю и сориентирую по срокам.

Дело было 10 числа. Сегодня 18. Наверняка числа 25го мне позвонят и скажут размеры с надеждой на то, что я ночами и днями буду выполнять заказ)))

Вот бывают такие заказчики....

Вы с другими заказчиками еще не сталкивались.
У них срок исполнения назначается: вчера.
Лично слышал.

да твой заказ уже другие делают, не волнуйся :)

Бизнес "по русски"?

Роскосмос в миниатюре?

Чёт мне кажется с таким уровнем видения бизнеса и принятия решений топ-менеджментом только постоянные инвестиции помогут удержаться этой кондитерке на плаву...

Вообще то это древняя типа шутка. "Когда надо сделать" - "уже вчера".

Размеры снял? Отдал? Теперь он по ним у другого закажет из канадского дуба
Может у него рулетки не было, хорошо что ты помог

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Беру трубку. Я за админа была тоже.
- Мне нужно на маникюр!
- Запишу вас к мастеру. Во сколько вам удобно? Сверим с записью на завтра.
- На восемь!
- Узвините салон работает с десяти. Давайте договоримся на другое время?
- Я сказала мне нужно в восемь! (Уже позвизгивает)
- Но как мастер прийдет в салон, если мы работаем с десяти?
- Как как?! (Орет) НОГАМИ!!!
Бросила трубку

ко мне чудо приезжало -покрась 2 элемента(крыло.бампер) ток сегодня до 21ч успей мне ехать...ехай так грю я не волшебник материал сохнуть должен..обиделся...

Зачем в кондитерской топ-менеджмент? Два пекаря-кондитера, и два продавца-кассира. И владелец. А то договоримся тут до того, что в пункт приёма стеклотары тоже нужен будет маркетолог с персональным автомобилем и водителем к нему

В случае с Заказчиком, это не шутка.
Они есть разные. Не только те, кто у тебя что-то заказывает. А тот, от росчерка пера которого, ты можешь потерять бизнес.

Берданка
А на такие случаи имеют своего парикмахера или маникюршу.
-Натахин, когда работаешь? Ок. Мне на такое и в 9 сможешь? Буду, спасибо.
Они тоже с 10.00.

Или пусть на дом вызывают.

Я много раз был и исполнителем, и заказчиком. Так вот воспринимая опыт взаимоотношений заказчик/исполнитель, могу сказать следующее:
1. Заказчик, как человек с деньгами, имеет право быть долбоебом (до определённой степени конечно), имеет право быть некомпетентным в нюансах.
2. Исполнитель не имеет права быть долбоебом и некомпетентным ни в какой мере.

Трудно было набрать номер заказчика и поинтересоваться чего он там решил? Или работы столько, что проипать один-два заказа проблем нет?

Сколько я знаю бизнесменов, просравших свой бизнес только потому, что они считали себя главнее заказчика, считали, что они-то сразу видят стоит ли иметь дело с заказчиком, буквально по внешнему виду и впечатлению по первым минутам общения. Я тоже думал так до одного раза, когда поначалу безпонтовый заказ в итоге принёс мне огромные деньги в короткий срок. После этого случая я всегда очень внимательно относился ко всем заказам и заказчикам.

Занимался производством корпусной мебели. Самая эпичная фраза, которую слышал от заказчика кухни в ответ на мою просьбу дать размеры, выбрать цвет корпусов и фасадов, определиться со встроенной техникой, - "Вы сделайте как-нибудь, а я скажу если не подойдёт!"
Ещё одна достойная дама долго выбирала фасады, потом решила, что они будут из того же материала, что и корпуса - ламинированного дсп. По изготовлении приехала с инспекцией:"А что это у вас тут сучок на дверце? Это же кухня - вода попадёт - гнить будет!" И искреннее недоумение после моей неосторожной фразы о том, что сучок этот нарисован на покрытии - "Ах, он ещё и нарисован?!!"
Отказ от кухни. Продал по частям.

Ну а что такого в таких покупателях? Ты с неё считай два раза заработал)
Или ты с неё предоплату не брал?

Это между прочим отличный вариант. Потому что при сроке "вчера" можно не стесняться в назначении цены - можно обычную стоимость умножать на 2 или на 10.

Был много раз подрядчиком. Бывал и заказчиком.

И скажу так: "бесплатный замер" испортил рынок. Ну или..... многие заказчики пытаются выудить максимум инфы во время первичных встреч.

Ведь нынче можно обзвонить все фирмы и пригласить замерщиков. А попутно понять азыпроцессов.

Если Вы работаете на Заказчика постоянно, то он может просто не заплатить или уменьшить на 50%

Не понятно, есть заказы, есть заказчики.. на кой хрен ложиться под "да я сам нихуя не знаю не понимаю"..

Просто с таким отношением у меня для всех клиентов "запись на пол года вперед". Не хочется никаких денег. Поэтому и мастеров у нее нет. У особо безнадежных.
Но как правила такая клиника встречается не часто.

Если я слышу от женщины с порога: "меня за 40-50-60 лет ниразу никто нормально не подстриг", то это все. Тушите свет! Вынос мозга с вертением головой обеспечен. Это очень мешает работе.
-А почему затылок не стрижете? (Круть башкой)
-Потому что стригу висок правый.
Через пять минут
- Как-то вы не так меня стрижете!
- У меня просто своя техника, годами наработанная.
Еще две минуты
- Хватает себя за челку резко. (Отскакиваю от неожиданности, чуть ухо не поранила ейи себе палец)
- Все будет хо-ро-шо. (Улыбочка)
В конце виже же по глазам что нравится, но фиг что скажет.

В итоге потом звоноки от таких:

- Можно к вам записаться?
- Через три дня.
- Ладно ладно! Когда вам удобно?! На любое время. Меня дома муж не узнал блаблабла.

И повелось. В каждом салоне таких мне отправляли другие мастера, если у меня выходной был. Записввали на мои рабочие. Козы трусливые. А то у них руки трясуться и то пот течет.

А я на дураков свои нервы не трачу. На всех не хватит.



Это сообщение отредактировал Берданка - 18.09.2019 - 17:39

ой бля! а производители не такие?
предоплату (10-100%) возьмут и начинают мозг по срокам ебать!

ну не все конечно, но дохуя таких.

Рынок сейчас настолько перенасыщенный предложениями, что даже за такими заказчиками бегать приходится и названивать каждый день...
Не удивительно будет, если ему уже посчитали и делают потихоньку.

Есть малый бизнес, есть крупный. В крупном тоже есть заказчики. Там они проще управляют подрядчиками.

А вы работаете без договора что ли? Был у меня и такой печальный опыт: тоже срочный заказ, надо "вчера", заказчик большой молочный комбинат. С заказчиком работаем более 4 лет, бывало с задержкой, но платил всегда. Сделал по обычной цене, документы отправил, жду оплату. Но начинается непонятное молчание, менеджер от меня бегает. Ну собрался, поехал в соседнюю область на встречу с руководством комбината. На встрече директор говорит: у тебя договор есть? Акт есть? Я тебя вообще не знаю, я лично у тебя ничего не заказывал, документы не подписывал. Иди, пусть тебе это будет платным уроком.

Ну что мне его убивать за 50 т.р.? Списал убытки за счёт себя. С тех пор без договора и документов пальцем не шевельну.

На всех нервов не хватит.
Сижу, меня красят. Влетает дива.
-Мне голову вымыть и уложить.
-Я не могу, краску наношу. Подождите или другого мастера ждите.
-Потом докрасишь, мне срочно.
-Закройте дверь или звоните мастерам. Телефоны на стенде.
-Идиоты и хлопает дверью.

Ну и дура

По материалам работаю только с предоплатой. Запросит какую-то краску мудреного цвета или очень дорогую, уверяет, что 100% будет. Я покупаю сама.
А потом не приходит и трубку даже не берет. И че мне с ней делать? Стены красить? Только 100% оплата материала заранее.
Нах нах. Если отказывается - лесом лохов ди ищи. Значит не уверена, что будет на записи.