121
Как стоит поступить в нашей ситуации?
Здравствуйте! Очень нужен совет, от вас. Простите, что пишу не впопад, я волнуюсь и никак не могу успокоиться от наглости вчерашнего происшествия.
Начну по порядку- 12 августа , в субботу, мой дорогой и очень любимый родственник(пенсионер), где-то в транспорте потерял свой телефон.. Была мысль, что оставил на столе -в кабинете , у себя на работе.Тем более и звонки на телефон проходили, потому , дождались понедельника, надеясь, что подтвердится сея надежда. Но не случилось. Вечером, приехав с работы, деда сообщил, что телефона там не обнаружил, а значит его могли или украсть или уже нашли и есть тревога, что чужие могут теперь иметь доступ к информации о хозяине, его средствах на сберкартах, короче надо бегом бежать к оператору и восстанавливать симку. На утро, во вторник, 15 августа, я пошла, как сопровождающая с ним,ибо человек пожилой и не все, что по темам связи понимает , да и телефон надо было выбрать со мной. Салон МТС,у нас прямо через дом, потому и сидим на этом операторе - близость подкупает. До злополучной симки, у деда была другая- купленная мною с телефоном ему на день рождения. А в ноябре прошлого года, я лежала в больнице , а у него симка вышла из строя, я ему помочь добыть новую не могла- а номер то на мой паспорт брался, а ему на работе никак без связи нельзя, вот и вынуждено им и была приобретена сим карта, которую регистрироваии уже на его паспорт. До сего действа, дед навыков по оформлению номеров, смене тарифов и т.д., не имел, он даже не знал, как оно, это оформление симки происходит, такие вопросы вечно решались мной. А тут вышел форс мажор со мной и вон оно как в итоге обернулось(я не просто так этот факт сейчас отмечаю, ибо специалисту, который работал в тот момент с дедом, ну явно это все было видно.И еще один момент- у деда полуслепота на глазах, видит он плохо и дать ему на поверку договор с текстом,в котором, и я то, с нормальным зрением не сразу разбираю,что писано из за размера букв - впиши ты хоть себя, многие старики, еще и наивно доверчивые, -подпишут, как верное)
А теперь само действо, от которого я до сих пор отойти не могу, от несправедливости, вранья и что-то мне покоя не дает, что-то тут не то, вот интуиция, не то на махинатора натолкнулись, не то еще какая то бяка..А может и ошибаюсь
По порядку- Сотрудник принимающий нас, выслушал, что нам бы симку восстановить и телефончик новенький подобрать, набрал продиктованный номер и оппа!...Оказывается номер, который потерял мой старичок оформлен на другого человека!(Замечу, что на номер были привязаны пластиковые карты-его зарплатная и пенсионная и третья- типа общаковская семейная копилка, в которую я, муж, сам дед, кто сколько может, откладывали с получки,а это наш единственный пусть и скромный капитал) У этого "другого"человека со слов специалиста в полях прописки , и остальных паспортных данных-серия , год выдачи, где, кем, а также год рождения и место, плюс фамилия совпадают полностью с паспортом у деда, а вот имя,отчество и пол женские.
Как именно зовут, эту другую,конкретно сотрудник нам отказался называть.На предложение принести из дома справку-выписку о прописанных в квартире, тоже отказ, не имеет якобы для нашей ситуации юридической силы. Я вообще в ступоре была. В жизни моей подобного не происходило.Пытаюсь тупо доказать, что понятно же по документам предъявленным нами, что это наш номер и просто ошибка того, кто регистрировал.., спец меня не слушает, перебивает. В итоге оператор просто на весь салон, громогласно заявил- Это не ваш номер, это не вы покупали сим карту и потому, что вы так упорно спорите, закрадывается подозрение в вашем мошенничестве.У меня от его заявы дар речи пропал. Желание было в рожу его наглую вцепиться, но держалась из последних сил, надеясь убедить в очевидном. В итоге, нас уверили, что нам просто надо забыть об этом номере,ибо есть правила для пользователей МТС, которые для всех одинаковые. На мои доводы, что вина то их, а не моего несчастного родственника,ответ уникальный- Да, бывают сбои в программах и он не исключает, что, когда пожилой человек покупал симку, неправильно легли данные заполненные в форму, потому надо перед тем как роспись ставишь, проверять договор, а по сему, косяк их, он как бы и не их косяк , а документ в компьютере доказывает нам,что прав на этот номер у нас нет,а потому либо до свидание, либо занимаемся покупкой нового телефона и оформляем новую симку с иным номером.Дед ему- так вы же меня и регистрировали. Вы и симку в телефон сами мне ставили и настраивали вы. На что этот спец,глядя в глаза отрицал свою причастность, якобы фамилия не его там стоит, а чья, он нам сообщить не имеет права. Выходило по его логике, как-то совсем уже боязно и неприятно. А у меня в голове крутилось-если не наша симка, но с информацией из паспорта нашего деда, значит имеет доступ к ней,-ведь не поспорить, паспортные данные практически все совпадают?Сам спец не мог эту деталь объяснить ничем, но стоял на том, что симка не наша..
Дальше нас- охреневших от происходившего,сотрудник прямо даже, отечески успокоил, когда я про привязку сбербанка заговорила, что симка принимает множество отчетов и уведомлений по тратам и приходом денег, а значит, если есть какой-то другой, в которого требовал поверить этот спец,значит он тоже должен иметь доступ и к финансам деда, а это уже в милицию пора идти. Успокоитель вот так апеллировал в ответ-Ну и что, что привязана к чужому номеру, ничего криминального нет, милиция не берется за жалобы, в которых с самого начала видно, что пострадавший виноват во всем сам и искать некого.-Как некого? А я хочу познакомиться с тем, кто живет в моей квартире, как минимум с ноября 2016 года, а я только сегодня об этом узнаю.- Да идите вы хоть в милицию, хоть в суд, ваше право, но номера вам это не вернет.Сейчас вам лишь один вариант подходит- купить новую симку, сходить в банк и привязать к ней ваши карты. А эту забудьте.(я за 17 лет пользования сотовой связью такое не встречала и даже ни в каких СМИ не читала хоть чуток похожее на наш ужас) А этот гад, видя, что дед переживает, тем более ото всюду только и рассказы, как мошенники придумывают все новые и новые пути для ограбления через карты людей , улыбался, как будто прикалывался про себя, или наиграно удивлялся, либо опять начинал намекать о мошенничестве с нашей стороны. Я даже пробовала уговорить его жалостью к дедушке, что он с таким трудом разыскивал своих старых друзей, что разлетелись давно по стране, и все им найденные знают лишь вот этот злополучный номер, не восстановив,который, вся связь с ними будет утерена без возврата-никто его не найдет.. В ответ улыбающаяся тупая морда не слыша меня, переводила стрелки в другую степь и несла такую ахинею, например-зря мы так серьезно воспринимаем этот форс мажор, и вообще, по его словам ,оказывается на сегодня не страшно, что твоя сим карта оплаченная на полгода вперед, может оказаться у мошенников, а ты ее закрыть даже не можешь (Ерунда какая , правда?) и даже, теоретически если и попадает наш номерок к преступникам,то они ни разу не догадаются, что у них инструмент ,который можно использовать в преступных махинациях(именно это он нам и втирал, а остальные менеджеры с серьезными фейсами его лажу слушали ), террористы тоже все дураки, хотя теоретически и они могут завладеть симкой и в итоге- Вам нужно купить новый номер и забыть об этом - больше ничем помочь не могу. Я ему , что через суд докажу, что по вине МТС, в данный момент личная информация их клиента практически подвергается огласки, как и сам клиент по их холатностис может оказаться мишенью хакеров ,или в эпицентре каких нибудь преступлений, как отвечающая сторона.В ответ сказано- идите и подавайте куда угодно, ваше право.- а в голосе полное спокойствие от уверенности в его безнаказанности и нашей беспомощности. Я даже из-за этого не могу успокоиться, а главное, что перед ним стоял и унижался старый человек, которого практически в глаза обвинили и в мошенничестве и в том, что дед лжет, что помнит, кто его регистрировал тогда.
Кто отбирает в МТС вот таких "УМНИЦ", как этот скот и таких похеристов , как другие менеджеры,что были немыми свидетелями творящегося безобразия,на работу ? Ведь все они по сути- лицо известной компании, - заявляющей о себе, как о ведущем операторе на рынке связи. Я в шоке! Своими обвинениями-подозрениями, этот говнюк довел пожилого человека до сердечного приступа- человека, который всю свою жизнь отдал в спортивной отрасли, выращивая в своей сфере множество спортсменов, которых сегодня многие знают. И сейчас, этот человек не может оставить свое ремесло и продолжает работать. Он обвинил его и во лжи и в том, что дед мошенник, такое я ему простить не могу и оставлять это все , как есть, не собираюсь.
Как в ушате грязи искупаные, купили мы новый номер, пошли с моим дедом в банк, отстояли в душном помещение почти час , чтобы сменить номер телефона для карт, а до дома он уже еле дошел..
ВОТ ТЕПЕРЬ ФИНАЛ! - Вчера вечером я нашла в интернете сайт головного офиса МТС в Москве, в разделе моментальных сообщений консультанту я подробно описала всю ситуацию, продиктовала номер злополучный, продиктовала все данные родственника и получила ответ - Что 1) Никаких проблем нет, и паспорт и прописка и фамилия - все наше ,потому, на месте нам должны в форме сменить ошибочную информацию и отдать номер с сим картой.2)Если отказывают по каким то причинам , пишем претензию по несовпадению данных в регистрации номера и пока разбирается служба безопасности- номер блокируется и все...
И вот, сегодня мы пришли в этот же пункт МТС, там другая смена, девушка милая, хорошая, спокойно нас выслушала, посмотрела паспорт, и в течение пяти минут перебила в регистрации данные , дала нам проверить, и все- симка на руках. Я ее спрашиваю, а разве возможно в нашей ситуации доказать -кто хозяин ? Она и говорит- указаны- пол мужской и остальное все совпадает в документах деда,- фамилия , прописка.. - понятно же, что или сбой или невнимательность оформившего женское имя и отчество.Спрашиваю далее- А кто, можно узнать, нас регистрировал? Она нам называет фамилию -регистрировал деда именно этот самый мудак! И обратите внимание- пол указан мужской..., а нам вчера утверждалось, что пол отмечен женский.
Люди добрые,как поступить в нашей ситуации? Заслужил же гад,чтобы отдача в ответку , были равносильны нашим неприятностям.Это чмо врал нам в глаза(он деловито рассматривал в мониторе, кто оформлял, а потом смотря в глаза, спокойно утверждал, что там другой сотрудник написан), что это не он оформлял и дед от склероза и давности просто с кем то его путает. А дед стоял на своем и не мог доказать, а гаденыш всем своим видом показывал ему, что видит перед собою склерозника и просто из вежливости ему вообще отвечает... Что с такими ублюдками принято делать? Можно ли юридически его наказать ?
Правильно ли я вижу в его действах ущемление прав потребителя- не решил проблему, вводя клиента в заблуждение. Практически навязано им оформление нового номера, в котором
, как сегодня видно,дед не имел надобности.
И уголовное нарушение- Если даже есть подозрение в том, что мы преступники, продавец должен блокировать симкарту, отправить о нас в службу безопасности МТС что-то типа заявления. Почему специалист не блокирует симку, а клиентов убеждает, что о номере надо забыть, пусть типа она так и висит. Он что, не знает, что телефон -утерян или украден , а значит может находиться в руках кого угодно и может представлять опасность, как при кражах, так при совершение терактов? Неужели та же служба безопасности не уведомляла его о таких мерах, как блокировка? Я путаю, или - если есть кража,потеря телефона, или есть подозрение в преступности хозяина симки, то номер изымается, как можно быстрее блокируется операторами сети? -Девочка подтвердила, что карту не блокировали. Как так то?
И вот что еще меня интересует- Ну видит этот продавец в компьютере, что напортачено им, ну , а с кем не бывает? Взял да с паспорта, что тебе дали, просто исправил бы, как сегодняшняя девушка, на верные данные. Почему так уперто врал, что это не он оформил симку? врал и не смущался, в глазах одна правда..., если бы я не знала хорошо деда, я бы наверное могла поверить, что подлюка чист, пушист и бел..., но с памятью у деда лады и вранья за ним не замечено..
И неужели остальные сотрудники, которые были рядом и все это видели,подходили, посматривали на монитор, который нам ни-ни смотреть, не знали, что их коллега, как минимум ошибается, утверждая , что в такой ситуации карту не вернуть? Почему они все молчали ?
И еше,вот какая закавыка, - вчера на сайте в разговоре с консультантом, она моментально рассказала, как добыть наш номер..., а вот на остальное - тишина и никаких ответов, по вопросам- о нарушение прав человека, оскорбление его перед другими клиентами , намеки и обвинение в аферах, преступное утверждение о том, что потерять телефон с номером, или когда своровали, для клиента ничего страшного..- с этим где и как я могу разобраться и отстоять честное имя деда и себя. Ответов нет.
Вот и решаю, как испортить чуток этому вруну и подтасовщику жизнь, чтобы далее вот таких вещей, как с нами , повторять с другими не хотелось.
И главное, я понять мотивацию всей этой чехарды не могу. Зачем ему было нужно с нами так поступать?
yaplakal.com