131
Чтобы пользоваться Яндекс.Деньгами любому пользователю из России или Европы надо сохранять известную долю оптимизма и... заранее попрощаться с теми средствами, которые вносите на счета этого сервиса. Ибо не просто вернуть их, а даже распоряжаться своими деньгами не так уж и просто - эту возможность у вас могут отнять в любой момент. Просто потому, что компания так решила. Или ее СБ подумала о том, что это необходимо. Но говорить об этом пользователю прямо и в лицо... никто не готов. Стыдно?
Написать эту авторскую колонку меня заставило примерно четыре рассказа моих коллег, которые находятся не в России. Они здесь жили, но работать или учится предпочитают в США и Германии - там людям больше нравится. "Роднит" этих пользователей только тот факт, что у них были заблокированы средства в Яндекс.Деньгах без каких-либо противоправных действий. Вот крайний пример пользователя их Германии - регистранул почту, кошелек, попросил своего друга внести деньги в Москве (совсем немного - 100 долл.), ему надо было заплатить за перевод фрилансеру) и... не смог этого сделать. Его заблокировали без объяснения причин. Я нисколько не шучу – сделал кошелек, пополнил счет и «попал» на блокировку. А дальше началось самое интересное.
Что обычно делает любая система (пусть даже квазиплатежная - считать Яндекс.Деньги каким-то особенным явлением на рынке мы, конечно, не будем), если ограничивает как-то права своих пользователей? Ну как минимум она об этом ему сообщает. Хотя бы стандартным письмом из серии "дорогой друг, у вас проблема - вот варианты как ее решить". Думаете, что-то пишет платежная система Яндекс.Деньги своим пользователям, когда их блокирует? Ну хотя бы на их почту. Нет, конечно - они должны догадаться сами. Хотите совершить платеж, а система вам чудесно говорит "операция запрещена". И не уточняет о чем речь
"Проверьте параметры платежи и попробуйте еще раз". Правда классно? Вы до одурения будете проверят параметры платежа и, в итоге, просто опустите руки. Почему сразу не сказать "ваш счет заблокирован"? Неужели это так сложно организовать?
При этом, все входящие платежи на кошелек система... вежливо принимает. Но тратить - не дает. Вывести или перевести - аналогично. И ведь для пользователя-получателя, которого заблокировали, а также для отправителей им денег, нет никакой специальной надписи в веб-интерфейсе из серии "Мы вас заблокировали". Пусть помучается и позвонит в call-центр. Это такое своеобразное ИТ-решение на высоком уровне сложно, да? Яндекс ведь у нас на IPO вышел - явное повышение культуры обслуживания пользователей налицо
Звонок в call-центр системы в Москве, как мне рассказали, напоминает общение с диспетчером ЖЭКа в самом худшем его проявлении (кстати, у компании есть только прямой московский номер, а на 8-800, бесплатный для пользователей, она, конечно, пару долларов потратить ну никак не может). Вы спрашиваете что-то из серии "а что же случилось?", вам говорят - "вас заблокировали по решению службы безопасности". Почему? Ответа нет - "они свои решения не комментируют" (отметим, любой орган госвласти у нас свои решения обязан разъяснить, но СБ Яндекс.Денег – нет, они же в Инете парят). Можно ли поговорить с кем-то оттуда? Нет, конечно - это практически спецназ, они засекречены. Только думают и на кнопки нажимают
Я понимаю, когда банк отказывает пользователям в кредитах без объяснения причин - деньги все-таки принадлежат им. Но когда без объяснения причин вам отказываются отдавать ваши средства – это что-то новое.
Как исправить ситуацию с точки зрения Яндекс.Деньги? Конечно же пройти процедуру авторизации – то есть раскрыть системе кто вы есть на самом деле. К примеру, прислать в Яндекс.Деньги... копию своего паспорта, заверенную нотариально. Хороший вариант? Разумеется. Только вот непонятно как эти данные будут у компании храниться и обрабатываться. Я вот еще до сих пор удивляюсь где же база "паспортные данные пользователей электронной наличности" – почему ее нет на рынке? А если вы решили внести немного денег на какую-либо общественную деятельность и хотите быть анонимным? Имеете право? Конечно. Но Яндекс.Деньги думает иначе. Кстати, на сайте системы нигде нет информации о том, что компания прошла аудит по PCI DSS - специальному стандарту информационной безопасности. Так что как там данные хранят – загадка.
И это при том, что российские законы не требуют обязательной идентификации пользователей при проведении ими платежей до 15 тыс. руб. Но Яндекс.Деньги это же самая «бдительная» компания, поэтому, особенно после IPO, их "служба безопасности", видимо, решила действовать совсем нестандартными методами. Хорошо, если вы в России - можно плюнуть на эту глупость и авторизоваться-таки, чтобы вытащить деньги. А если нет? Представим простую ситуацию, с которой столкнулись мои коллеги - вы пользователь из Европы, использовали Яндекс.Деньги для какого-либо минимального платежа (точнее собирались). Кошелек зарегистрировали на себя, но паспортных данных никому не отправляли. Вас заблокировали. И что прикажете делать? Заплатить под сотню евро за услуги адвоката, который удостоверит Вашу личность и отправить это пакетом в Яндекс.Деньги? Можно, но эта сумма больше той, которую надо «спасать». Или прикажете искать офис какого-нибудь "Анелика", о котором там и не знают? Конечно, никто этого делать не будет. И сколько миниатюрных платежей до сих пор лежит на счетах у этой компании в категории "до востребования"? По сути – на вечном хранении. Полагаю не один десяток тысяч. В банках это называют "салями" - финансы, которые никогда не будут востребованы и обязательств по которым у компании нет. Очень приятные и легкие деньги.
Формально СБ Яндекс.Денег прикрывается двумя документами - ФЗ №103-ФЗ "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" и ФЗ №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Отлично. Но почему бы тогда не говорить пользователям конкретно в чем они виноваты? Вообще интересно почитать юридическую информацию системы - к примеру, посмотрите "Условия оказания услуги Идентификация" в системе ЯД . Вы что-то здесь видите про "службу безопасности" системы, которая может вас заставить свои данные раскрыть? Нет. Есть только пункт шесть, который говорит, что "Оператор Системы управе устанавливать для идентифицированных Пользователей отличные от условий для неидентифицированных Пользователей условия совершения операций в Системе". И все. Где-то написано, что ваш счет могут заблокировать и не отдавать деньги, пока не представитесь? Где-то есть публичная оферта на хранение персональных данных пользователей? Где вообще перечень возможных «нарушений»? Почему бы не предупредить пользователей заранее каких ошибок точно не надо совершать?
Если поискать информацию о блокировках ЯДа в Сети с помощью того же поисковика Яндекс, то таких историй - множество. Кого-то блокируют законно, кого-то - нет. Наивно требовать от пользователей поголовной авторизации - интернет-системам, тем более с российскими корнями, не доверяют. Но откуда тогда появляются предложения из серии "Скупаю заблокированный ЯД 25%-45% от баланса, деньги сразу"? Понятно, что определенная часть таких объявлений - мошенники, но что-то и работает реально (кстати, я уже запустил эксперимент на эту тему). Нет ли здесь тщательно выверенного баланса спроса и предложения?
И использования служебного положения?
Понятно, что борьба с финансированием преступных группировок и пресечение активности мошенников - дело правильное и благое. Но у Яндекса нет никаких вариантов для исправления ситуации тем пользователям, которые живут за пределами РФ. Да и с нашими соотечественниками совсем неплохо было бы общаться вежливо и не подозревать всех и каждого во фроде - преступников гораздо меньше, чем самых обычных граждан, которые пострадали от далеко не всегда разумных и в чем-то параноидальных инструкций, которые исполняет процессинговый центр Яндекс.Денег.
P.s. Мы задали вопросы в Яндекс.Деньги по этой теме – интересно, нам ответят по существу или это будет очередная отписка? Если ответят – тему продолжим.
Источник: i-business.ru Максим Букин
yaplakal.com